单位名称： PayPal全球运营中心(上海)

所在行业： 金融科技

所在城市： 上海

员工数量： 900+

座席数量： 200+

建立时间： 2005年

服务号码： 021-28913888

最佳案例： 

企业基本介绍：

PayPal公司（纳斯达克上市公司代码：PYPL）1998年成立于美国加州硅谷，是全球支付行业的领先者，为不同规模的商家和买家提供在线支付方案以及手机支付方案。对于开展跨境电商业务的中国商界来说，PayPal是其和全球200多个国家和地区进行交易时所需的支付工具。

PayPal使个人或企业通过电子邮件，安全、简单、便捷地实现在线付款和收款。安全便捷的帮助用户进行转账，使用户可以自由选择支付和收款的方式。自1998年成立至今，PayPal一直致力于引领在线支付革新，帮助用户有效管理并支配资金。通过PayPal，用户无需向对方提供财务信息即可付款，并且可以使用PayPal余额、信用卡或者借记卡等多种资金来源支付。通过持续创新，目前PayPal在全球范围内已经拥有超过2.5亿活跃用户。服务遍及全球203个国家及地区，共支持超过100种货币付款交易。2017年，PayPal平台交易额达4500亿美元（合28786亿人民币）。中国是世界上最大的出口市场，中国消费者对世界其他地区的商品有很大需求，PayPal能够帮助中国商户，将他们与来自全球200多个市场的两亿多PayPal消费者连接起来。

目前，PayPal在上海拥有900多名员工，向来自亚太区包括中国大陆，中国香港、中国台湾、日本、韩国等国家地区的用户提供电话和邮件服务，及时帮助他们解决在销售和支付过程中的各种问题。中心的服务语言包括普通话、粤语、日语、韩语。主要服务部门包括客户支持、商户支持、超级卖家账户管理、反欺诈风险管理、品牌风险管理等。PayPal连续多年获得“金音奖”中国最佳客户联络中心奖。

企业文化管理介绍：

作为全球金融科技领域的领导者，PayPal始终致力于为世界各地的人们提供更加简单、经济实惠、安全、可信赖的数字支付和金融服务，帮助人们实现自己的梦想。秉承对客户的承诺，我们放眼未来努力创新，同时脚踏实地为客户妥善解决实际问题。

PayPal员工不仅认可公司的愿景，更认可公司的价值观——“合作”、“包容”、“创新”、“健康”。作为一个团队，我们把包容与合作、正直、信任、尊重和同理心放在第一位，并且通过各种福利和团队活动帮助员工保持健康的身心状态。

1.合作 One Team

PayPal从公司内各部门之间的流程合作着手，通过流程优化，为用户提供更多“一站式”服务，更大程度上提高用户体验。

在公司的决策过程中，公司领导会主动寻求团队的意愿，接受并认可每一位员工的独特性，让员工深切感受到自己的意见价值以及对公司的目标战略做出的贡献。感受到自己是公司重要的一份子。

2.多元化与包容性 Diversity and Inclusion 

PayPal作为一家全球性的公司，我们的员工来自于各个国家与地区。在这样的背景下，我们接受和认可员工的多样性和差异性, 比如我们从2016年和残联合作招聘有残疾的员工、成立“LGBT PayPal骄傲“上海联盟。PayPal认为每个员工都有自己独特的一面，我们求同存异，各抒己见。这些独特的地方正是构成PayPal这样一家多元化公司的精髓， 使每个人，每个团队都能更好的融合在一起。创造出更大的价值。 PayPal提倡员工之间的包容性。每个人都在一个开放而自由的环境中，更愿意真诚地表达自己的想法和建议，以帮助团队和公司获得更大的成功。

3.身心健康 Wellness 

在PayPal，我们除了注重员工的职业发展，也非常注重员工的身心健康和工作生活平衡。我们充分相信，身心健康是一切的根源，是互相协作创造佳绩的根本。无论从硬环境还是软环境，PayPal处处体现对Wellness的重视以及宣传。从个人，小组，到部门以及公司活动，wellness的精神无处不在。现在wellness已经作为PayPal的企业文化之一而深入人心，不断生根发芽， 有力地支撑着PayPal人不断追求创新，走向卓越。

4.客户倡导者 Customer Champion

PayPal提倡所有的员工都是客户的倡导者，想客户所想、急客户所急、重客户所重。员工在与客户的每一次沟通中都真心以待，用心交流，真正把客户当作朋友。设身处地为客户考虑，提供更人性化的客户服务。

同时, 主管领导在日常管理和工作中不断地寻求突破,任何情况下都注重以实际情况为出发,勇于打破常规，用更好地更正确地方式去支持和鼓励员工，使员工充分的感受到真正的以人为本。这种精神不断地从领导深入到员工，从员工渗透到客户，成为PayPal不断走向成功的重要支撑。

5.员工激励与人才培养 Employee Engagement and Talent Development

PayPal非常以及公司内部的员工激励与人才培养。每个季度都会有员工表彰盛会，旨在感谢和激励整个季度中在各项绩效指标和团队建设中有突出贡献的员工。这不仅仅是领导层对于员工的感谢和激励，也是员工与员工之间相互表示感谢的盛会。

在日常工作中，主管领导通过一对一的教导，感同身受地去理解员工在工作中的各种想法，帮助员工对自我能力、信念、价值观等有清晰的认识，能全面、系统地看待问题，从而有效建立共识，达成团队和个人目标。

在员工个人职业发展的领域，主管领导会根据每个员工的个人特长以及兴趣，让员工在本职工作外承担一些小型项目，或者进行岗位轮换体验，让员工真正了解和设定自己的职业发展计划，帮助员工快速成长。   

在以上这些主要企业文化的熏陶和鼓励下，所有PayPal人通力合作，追求发展，以客户的需求为己任，实现客户，企业，员工之间的共赢。