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上海新积域--2018金音奖最佳客服案例

2018-12-06 16:32《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

近日,由51Callcenter主办、 淄博市政府联合主办,国家工信部、国家商务部等相关主管部门指导,中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)和全国呼叫中心行业自律与监督委员会学术指导,中国产业发展研究院、台湾客服中心发展协会、中国反侵权假冒创新战略联盟协办,4PS国际标准作为评选标准的“金音奖”2018中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选榜单隆重发布。

单位名称:上海新积域信息技术服务有限公司
所属行业:商务信息咨询服务,服务系统开发
所在城市:上海(总部)、广州、成都、西安、商丘
员工数量: ≥500
座席数量: ≥1500
中心建立时间: 2013年
最佳标杆案例:
■上海新积域信息技术服务有限公司(简称“新积域”)成立于2013年,总部位于上海,注册资本1000万人民币。新积域是一家以联络中心服务、一站式电子商务服务、数字整合营销服务、信息系统开发与通讯服务和整合资源服务为一体的综合性商务咨询公司。
2016年,新积域与残联合作,组建上海市首家盲人呼叫中心。
■我们的发展定位
基于已经积累的外包服务领域的 “资源”与“人才”
聚焦一切可以整合的“服务”与“产品”
■我们的精神
合作、共赢、付出、担当
■我们的愿景
创造行业不可能,为行业提供产品与服务真正一站式服务链管理平台
■业务范围:
联络中心服务
24小时客户服务(电话\在线\智能机器人\短信\电子邮件\社交媒体等)
电话邀约\顾客回访\电话营销\问卷调研
同行业竞调\客户满意度调研
电商型客服中心\售前售后咨询\订单处理
紧急救援呼叫中心\产品召回等
社交媒体CRM客户关系管理
 
一站式电子商务服务
天猫\京东\唯品会等电商平台代运营和销售渠道开发
跨境电商平台代运营服务\天猫国际\京东国际
社交电商\小红书\洋码头等
海外产品直供孵化
站内站外的投放营销与数据分析
订单执行与库存管理等
 
数字整合营销服务
社交媒体整体解决方案\企业官方账号的开设及运营
提供内容创建与运维服务
提供从推广策划到效果评估的整体支持
运营与监测服务
调研与分析服务
 
信息系统开发与通讯服务
联络中心系统一站式解决方案
智能平台解决方案
系统开发和运维服务
系统集成与弱电服务
物联网通讯建设
24小时it Help desk服务
*航空差旅行业订单系统开发与运维
 
整合资源与服务
数字营销
电子商务
联络中心
融合线上和线下,提供多样化的顾客沟通服务体验
* 可深透垂直健康领域等整合服务模式
 
残障中心
呼叫中心整体外包、呼入业务外包服务、呼出业务外包服务
 
 
■新积域已服务的行业横跨奢侈品、医药、耐用品、母婴、企事业单位、快消品、美容、汽车和教育等行业,在BPO呼叫中心领域积累了丰富的实战经验,获得客户的一致好评。同时,我司的中高层管理人员已拥有多年的CRM、呼叫中心和电商相关的运营管理经验。
 
■新积域成功在上海自建400多个坐席,同时在西安\成都\商丘\广州均建立了战略合作管理体系,合作规模已超1500席。同时新积域在2016年上海又成功组建了第一支“盲人呼叫服务团队”,也为多个知名品牌提供BPO服务,并得到了客户的认可;我们的残障同事通过“读屏软件”,能把屏幕上的可视化内容转换成语音,这样,视障者就能用耳朵听代替用眼睛看,用耳机替代屏幕,通过普通键盘控制和输入。这也是视障者从事呼叫中心工作的重要基础。可以说,电脑的使用是视障者融入主流社会,改变群体状况的最关键渠道。新积域作为盲人呼叫协会理事为盲人呼叫中心团队的推广与业务支持做出了自已的贡献,也承担了一份社会责任。
 
■新积域目标成为本土企业TOP,并有实力,有能力为企业提供一站式式服务外包的供应商。我们目标以整合全国中小型服务供应商来快速扩容生产力。同时新积域未来将以建设呼叫中心垂直领域生态服务平台为所有中小企业提供呼叫中心行业产品及服务的需求与供给。
 
 
 
 
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