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呼叫中心非金钱激励方法

2019-01-10 10:35《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

激励机制现已成为诸多公司所关注重点,为了充分调动员工的积极性、创造性,现代企业都在寻找及建立真正合适自己企业特色、时代趋势特点和员工需求的开放的激励体系,小编在不断总结。根据不同员工不同层次的需求,分别采取物质激励和精神激励以及榜样激励、目标激励、授权激励、宽容激励、沟通激励、竞争激励等人性化、多远化得激励机制。

精神激励即内在激励,是指精神方面的无形激励,包括向员工授权、对他们的工作绩效的认可、公平、公开的晋升制度,实行灵活多样的弹性工作时间制度以及制定适合每个人特点的工作范畴等等。精神激励是一项深入细致、复杂多变、应用广泛,影响深远的工作,它是管理者用思想教育方式倡导企业精神,是调动员工积极性,主动性和创造性的有效方式。

1、精神激励是要求领导者多关心群众生活,关心群众的精神生活和心理情况,提高员工的情绪控制力和心理调节力,努力营造一种相互信任、相互关心、相互体谅相互支持的团结融洽的氛围。

2、有关研究表明,一个人在报酬引诱及社会压力下工作,其能力仅能发挥60%,其余的40%有赖于领导者去激发。

3、榜样激励

人们常说,榜样的力量是无穷的。绝大多数员工都是力求上进而不甘落后的。领导者的一言一行都将成为员工榜样,有了好的榜样,员工就有努力的方向和赶超的目标。

4、奖惩激励

奖励是对员工某种行为的肯定与表扬,以使员工获得新的物质和心理上的满足。惩罚是对员工某种不良行为的否定和批评,以使员工从失败和错误中吸取教训,以克服不良行为。奖励和惩罚得当,有利于激发员工的积极性和创造性,所以有人把屁屁或惩罚看做是一种负强化的激励。

5、目标激励

激发员工不断前进的欲望,人得行为都是有动机引起的,并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因,是行动的内驱力,对人的活着骑着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标,可以有效诱发、导向和激励员工的行为,调动员工积极性。

6、授权激励

重任在肩的人更有积极性,有效授权时一项重要的管理技巧。不管多能干的领导,也不可能把工作全部承揽过来,这样做智能使管理效率降低,下属成长过慢。通过授权,管理者可以提升自己及下属的工作能力,更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁意识。

7、宽容激励

胸怀宽广会让人甘心效力,宽容是一种管理艺术,也是吉利员工的一种有效方式。管理这的宽容品质不仅能使员工感到亲切、温暖和友好,获得安全感,更能化为启动员工积极性的钥匙,激励员工自省、自律、自强让他们在感动中甘心情愿地为企业效力。

8、沟通激励

下属的干劲是:“谈”出来的,管理者与下属保持良好的关系,对于调动下属的热情,激励他们为企业积极工作有着特别的作用。而建立这种良好的上下级关系的前提,也是最终要的一点,就是有效的沟通。可以说,沟通之于管理者,就像水之于游鱼,大气之于飞鸟。

9、竞争激励

增强组织活力的无形按钮。人都有争强好胜的心理。在企业内部建立良性的竞争机制,是一种积极的、健康的、向上的引导和激励。管理者摆一个擂台,让下属分别上台较量,能充分调动员工的积极性、主动性、创造性和争先创优意识,全面地提高团队活力。

最后要提一点。在任何一个组织里,管理者都是下属的镜子。可以说,主要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的,就可以了解整个团队成员的工作态度。“表不正,不可求直影。”要让员工充满激情地去工作,管理者就要先做出样子来,这些都是不花钱的激励!



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