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由呼叫中心与BPO行业资讯网主办, 天津滨海新区塘沽海洋高新技术开发区管委会承办,工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟、4PS联络中心标准组织共同指导的《2011中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼》暨《2011客户联络中心与服务外包国际峰会》于9月22-23日在天津滨海新区隆重举行，来自亚太地区的400多位各企业高官参加了本次大会。
据中国呼叫中心与BPO产业联盟主席/4PS标准全球发起人颜晓滨介绍：在美国有3%人口，约700万人从事联络中心工作，若按同比，中国未来将有3千万人从事该行业，该行业在中国还有巨大发展空间。本年度峰会主要就服务外包、客户服务与客户关怀、4PS标准等做深入研讨，旨在发展服务外包，普及和推广客户关怀理念，建立国际化联络中心产业标准，促进联络中心产业在中国的发展。
通过自荐、行业专家推荐，将有来自金融、电信、IT软件、互联网、通信、旅游、快速消费品、物流、汽车、家电、服务外包等行业400多家企业参加了本次评选。根据联络中心4PS核心管理体系，从战略、流程、人员、平台技术、绩效等维度对参选企业进行评测，针对客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等方面进行深入对比。最终，欧莱雅（中国）、惠普全球客户服务中心、索尼（中国）、携程旅行网、中国联通、中国移动、eBay中国、华硕电脑、平安数据科技、中国工商银行、电讯盈科、中外运-敦豪等分别获选。
天津新闻视频说明：2011年度客户联络中心与服务外包国际峰会在滨海新区举行。
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