北京华商三优新能源科技有限公司成立于2010年2月，系北京市电力公司二级产业单位。主要从事电动汽车充换电设备、光伏逆变设备、电能质量监测管理系统、高频开关直流电源设备、自动化设备、半导体照明设备、新能源设备的系统技术研究与集成、产品开发、生产、销售及服务工作，是新能源汽车发展的重点配套企业，2012年被评为北京市高新技术企业。公司注册资本5615万元人民币。公司于2011年9月通过ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系、GB/T28001-2001职业健康管理体系三大体系认证。公司系列化的电动汽车充电电源产品，换电机器人及配套换电设备，可满足不同客户的不同需求。

为了响应国家发展新能源的号召，适应新能源市场需求，扩大公司对外业务，提高服务质量，增加服务客户的归属感，公司着手打造一套全方位、立体化的服务平台，其中包括智能化的呼叫中心系统（400电话）、快捷方便的网站导航、以及微信、短信平台的统一接入，大大提高了服务质量，提升了公司形象，在满足客户需求的同时赢得了丰厚的回报。

400电话系统是针对企业级客服中心而设计的，是一个以电话、Internet接入为主的信息咨询中心，它将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体，能快速了解呼入用户的背景及历史交往记录，帮助业务人员快速处理业务和分析用户数据，提高企业运行效率。整个系统由前端通信平台、质检和业务统计以及客户三部分组成，前端系统提供人性化的语音交互，智能路由分配，保证系统能最大化提高来话处理效率。后端的质检、业务统计，客户关系管理（CRM）模块可对业务员的工作量、服务态度、工作效率进行评估，还可以通过实时监测，录音监听等手段，抽查业务员业务处理的细节，为整个客服中心的服务水平提升提供技术支持，智能化的业务工单流转确保了问题处理的连续性，实时性，同时用户还可以在网站上进行网上申报、查询，提升服务的工作效率。

整个系统上线之后成功运行，减轻客服人员的工作量的同时提高了工作效率，为企业创造了良好的营销效益和经济效益，得到了使用人员和相关领导的一致好评。