AOFAX电话呼叫中心系统平台（CALL CENTER）是通过现代通讯技术与计算机、INTERNET 相结合，为企业搭建一个统一、高效的服务平台。主要包含的内容有 CTI 中间件、IVR、ACD、电话录音软件、CRM、电话交换机、语音卡、工控机、语音网关、话务耳机、坐席电话、综合布线、机柜、网络交换机等内容。

最近，国内呼叫中心行业的领军企业---AOFAX（深圳）有限公司推出的AOFAX呼叫中心系统成功被无锡商315品牌商城“收入囊中”，将被运用于O2O电商平台自从使用以来，系统稳定，坐席人员的工作效率和服务态度明显得到改善和提升。

商315中小企业品牌商城，坐落于无锡市国家高科技崇安区创业产业园，隶属于无锡云歌电子商务有限公司，旗下国内设有苏州，常州，镇江，南京，扬州，泰州，徐州，盐城，安徽等服务中心，且在上海张江高科技园区设有研发中心，国外在德国，瑞士，印度，南非，中东等地设有合作机构，经过多年努力探索，商315已发展成为框架完善、信息丰富、功能强大的中小企业品牌商城，是中国发展最早，覆盖行业最全，服务最专业的工业品在线销售商城，业务已覆盖全国各大城市，并以此为根基，辐射全球多个国家及地区。

商315中小企业品牌商城在国内主要城市都设有交易服务中心，已经在全国50多个行业合作超过3000家生产企业。公司拥有一支知识化、专业化、高素质的团队，本着“打造中小企业品牌商城”的服务宗旨，以一切“客户利益第一”为依托的经营理念，始终处于稳健发展的状态。

为了更好的服务客户，云歌公司提出将让每一件商品进行订单的实时跟踪，并保证每一位客户资料的安全与保密。而AOFAX呼叫中心系统恰恰在CRM客户管理和订单系统方面上的研究尤为突出！针对商315的客服需求，下面对AOFAX电话呼叫中心系统作相关介绍：

一、工单系统

AOFAX内嵌的企业工单管理系统减少了大量的简单重复劳动,节约了纸张、人力、通讯费用和时间。通过严格的流程和额度控制,可较好地规避企业经营风险;减少应收账款的额度,减少企业的资金压力。

此外，AOFAX呼叫中心系统通过客户的信息表和绩效信息表,各级管理者可随时掌握全国客户的情况。避免业务人员的"暗箱操作"以及由于业务人员的流失造成公司客户流失现象的发生。

商315是中小型企业的热门品牌商城，每天的货物出入频繁。有了AOFAX工单系统能通过各品种的订货量、出库量和退货量的对比,进一步分析产生差异的原因,分析经营中的问题。可及时调整经营策略,减少可控的损失和迅速查询订单等作用。

二、CRM客服管理

客户关系管理CRM（Customer Relationship Management）其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。客户关系管理在呼叫中心系统中主要体现在两个方面：销售和客户服务。

AOFAX呼叫中心系统的客户管理界面采用弹屏方式，接听来电和外呼都可以弹出客户管理界面。界面显示客户姓名、IP地址、电话号码、区域来源、客户类型、历史通话痕迹、通话记录备注和计划回访日期。

一方面，对于销售工作来说业务员可以通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，还可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。

另一方面对于处理售后问题为主的部门，客户管理能快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。呼叫中心系统中集成客户关系管理功能，可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

三、外呼精准营销

对于商315品牌商城来说，需要面对的客户形形色色，客户不同的消费习惯和消费特征决定了企业适合采用差异化的营销方式。虽然电话营销是差异化营销的最好实现方式，但电话营销并不适合于所有的客户，因此结合手机、

微信、QQ和网站客服等各种通讯方式传达我们的产品，配合历史数据的挖掘来分析客户的消费特点，对客户及市场进行有效的层次和类别划分，从而针对性的进行“点对点，一对一”精准营销。

AOFAX呼叫中心系统，CRM客户管理系统完整全面，数据详细可循，开放各种API接口和MYSQL数据库接口，让营销渠道多样性。

此外，作为重点的电话营销，AOFAX呼叫中心系统根据不同类型的客户采用不同的外呼系统：

※针对潜在客户外呼场景的需求调查、市场宣传、服务推介等；
※针对目标客户外呼场景的节目销售、活动邀请、促销告知等；
※针对意向客户外呼场景的订购确认、服务开通等；
※针对成交用户外呼场景的服务回访、客户关怀、增值服务等；
※针对流失客户外呼场景的客户挽留、调查关怀等。