酒店业的发展速度迅猛，当前国内外高级酒店无不采用各种先进的智能化呼叫中心系统，但是酒店的复杂性和多变性使得设计合适的呼叫中心系统举步维艰。例如，酒店所使用的网络分为几套? 是物理分离还是逻辑隔离? 网内要跑多少应用? 是否使用 IP 电话? 都对综合布线系统的主干、水平、架构设计产生影响。

两个月前，AOFAX科技公司根据格林大酒店业务的复杂性设计的呼叫中心，依托PBXIP、CTI、IVR和CRM等先进主流技术，搭建起一个统一对外的“窗口”，客户通过这一窗口，可以进行房间预定/退房、餐位预定、活动宣传和微笑客服等业务。

看似简单的几个酒店的日常业务，布局和开发起来却是困难重重。AOFAX酒店呼叫中心系统的设计主要难点包括如下几点：

1、智能化电话交换功能。

格林大酒店对于电话交换系统具有较高的要求，安全性和可靠性高，为此AOFAX科技公司采用模块叠加方式，提出智能化交换机系统，其具有强大的话务交换功能，具体包括欢迎词定制、自动总机、 多机振铃、直拨分机、分机拨分机、分机拨外线、指定外线呼出、电话抢接、电话转接、强插强拆、断电直连等。

此外系统通过AOFAX科技免费提供的全球域名解析服务，分公司座席可直接登录总公司的通话服务器，实现来电接听、电话呼出、内部聊天、在线客服、后台数据查询等功能。

可以根据实际需要配置，系统扩容方便。可实现诸如语音引导、客房自助服务、叫醒服务等多种人性化功能。通过设置电脑话务功能和人工员相结合，拨入酒店的中继组就可以听到统一的人性化的问候提示语。可以提供各种操作的语音提示，方便用户的操作。

2、客户CRM小型管理系统

AOFAX内嵌了小型CRM客户管理系统，客服人员可在第一时间得知来电客户的身份背景、历史消费详情，甚至性格爱好等信息，从而掌握客户的需求变化，有助于维系老客户，提高客户的满意度，从整体上提高酒店宾馆业的服务质量与工作效率。

酒店工作人员登录后，系统会自动弹出工作界面，显示当前通话的客户名称、历史通话次数、上次通话人员、客户区域、电话号码、来电或呼出、当前通话人员、开始时间、通话时长等。

3、无线对讲系统

为了更好的解决酒店管理、保安巡逻、设备维修等通话联系，AOFAX呼叫中心增加无线对讲系统，通过无线对讲移动通信网的建立，在酒店内实现对讲机系统全覆盖，能够灵活可靠的进行系统升级与扩容，也能够更好的对建筑内部进行信号的覆盖，有效防止外界的干扰。   

AOFAX呼叫中心的无线通话主要是通过无线连接台实现，支持CDMA/GSM等卡制，当出现紧急情况可以很好地控制和了解情况，配备广播功能，将酒店的各个区域实现无线广播，例如酒店的游泳池、健身房、更衣室、水疗中心、会议室、酒吧、酒店大堂及大堂入口、室外雨棚、各类餐厅及包间、宴会厅及其前厅、室外景观活动区、后勤区等。

此外，AOFAX还对酒店的信息安全，客户维护，多级IVR等等功能都做了详细的部署和功能设计。对于酒店的智能化呼叫中心系统设计，AOFAX从酒店的实际情况出发，在设计的过程中充分考虑到各个点位的作用与要求，保证在每一个点位都能够实现其设计要求。