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AOFAX关于绥德供电段呼叫中心建设的详述

2015-11-25 16:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 供电段是铁路系统的重要业务部门之一,主要负责电气化铁路的牵引供电、铁路运输信号供电、铁路地区的电力供应、电力设备的检修与保养等工作。做好陕西绥德供电段的调度工作至关重要,根据供电段项目呼叫中心需求,AOFAX呼叫中心可以完全胜任。

 
一、实时录音功能
 
AOFAX电话录音系统,支持配置服务器工作各项参数(如指定硬盘、拨号前缀等),以及实时显示工作人员签到情况、电话线路通话动态和硬盘剩余容量等。支持在本机上实时监听任意线路的通话内容。当需要手机沟通时,也可以设置漫游转接手机,实现手机电话双重录音,让调度工作的录音无一遗漏。
 
二、远程监控供电段
 
虽然变电站分布在不同的地方,但是可以借助AOFAX域名解析(DNS)服务,可在局域网或互联网上任一台电脑,登录进入远程监控程序(工作平台),实时各个变电站当前调度的人员名称、历史通话次数、变电站名、电话号码、来电或呼出、开始时间、通话时长等; 可以点击变电站名称,查看变电站运作详情和历史通话轨迹; 可以对每次调度通话添加备注,在下次来电时自动显示。
 
三、通知、应急自动拨号
 
当需要对外通知供电段维修、故障情况时,可以通过AOFAX呼叫中心的自动外呼功能,将统一内容的语音自动通知给相关单位,大大的提升了效率,方便调度中心指挥指示。
 
四、供电段信息记录
 
AOFAX自带备注和统计功能,可将每次处理的调度问题分门别类,并添加具体的处理方法,调度情况等,让工作人员对供电段的情况了如指掌。而且可以通过统计功能,按年、月、日以及自定义周期统计绥德供电段出现调度的情况和次数,分析变电站的整体调度情况,利于做供电段维护报告,对大型修整计划也起到作用。
 
AOFAX呼叫中心系统的使用提高了单位各级领导的工作效率,减轻了通信人员维护录音系统的工作量。
 
 
 
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