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景德镇水务公司智能客服系统上线

2018-03-01 16:47《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

   提升服务质量,方便用户查询用水信息,景德镇水务公司近对“8581111”客服热线系统进行了全面升级,并于2月28日正式上线。

  一直以来,热线平台是服务行业对外的重要窗口,随着城市发展,供水面积扩大,用水人口增长,原有的人工话务接待模式已经无法满足新形势下的供水需求。为保证新系统顺利上线,水务公司组织召开了专题会议,反复研究方案运行的可行性,加强了话务员操作培训,经过近三个月的磨合完善,在功能上增加了自助信息查询功能,如:停水信息、欠费查询、业务介绍等功能。新系统采用了最新的IP数字线路技术,当话务量激增时,可以多点登录,大大提高电话接入率。此外,新系统采用的自动语音应答、数据集成分析等先进技术,进一步提高了平台运行的稳定性和智能化水平。
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