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公开课:服务团队激励与执行力提升方法

2017-04-19 20:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 2017310日,来自20多家单位近50位团队管理者在上海诺宝中心酒店齐聚一堂,一起学习探讨服务团队的管理经验及方法。由才博客服管理研究院副院长,服务营销专家潘治宇先生带来的《超级服务梦之队服务团队激励与执行力提升方法引起了大家强烈的共鸣

   众所周知人最难管理,而管理就是用人。如何改善管理人员的能力,仅有出色的战略、有效的工作流程和灵活的一线服务团队是不够的,我们必须将这些要素整合起来形成使命必达的执行力,把服务团队从“追求不犯错”的底线激发出来,我们揭示了提供自动自发卓越服务的动力源,管理的关键对象是“人的行为”。

因此,课程通过对员工的行为分析,从心理学角度进一步剖析,使之应用于企业服务管理和服务团队执行力提升。这种管理方法被称为表现管理。把基于行为科学的表现管理方法应用到服务管理,就可以使服务管理者更加重视员工在工作中的主体地位,调动服务者的主观能动性,开发和提升服务者的工作热情、事业心和成就感,改善与员工的关系,增强组织凝聚力和群体意识。

课程从多层面,多角度,立体化的讲解,把服务表现管理方法的精髓呈现在大家面前。潘老师运用熟练的教练培训方式,引导各位学员对于课程内容取得更深的理解,并从中获得适用于自己的管理模式。

虽然课程仅有两天,课后许多同学表示不虚此行,收获颇丰,并对下一次课程充满期待。

 

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