电子商务的营销流程，可以分为以下的7个环节，其实质就是按照零售行业的整个客户生命周期来进行营销的管理，做到对不同阶段的客户采取不同的营销措施。

　　这个7个环节，可以根据卖家的不同阶段，分开或者合并到不同的岗位/部门管理，且对应到不同的KPI指标。

　　其中第2个环节开始到第7个环节，实际上构成了目前国内外最先进的电子商务的CRM体系。而第一个环节，目前的发展还是独立于CRM体系，但国内外先进电子商务的发展趋势是把推广尤其是依赖于新媒体的推广也都纳入到CRM体系中去。TESCO、亚马逊等世界顶级电子商务巨头们，都已经完成这个体系的建设。

　　大家现在会问CRM是什么？

　　⑴计划：

　　Ⅰ、定位营销活动目标（吸引新客户、防止老客户流失、建立良好的客户满意度，变成活跃客户、提高销售额，活动不亏本）

　　Ⅱ、分析客户和产品特性（客户调研、产品归类）

　　Ⅲ、营销策略设计（前置策略、活动策略）

　　Ⅳ、做好准备工作，采购、推广、店铺、客服、CRM、数据，时刻准备着！

　　⑵执行营销活动：

　　再给大家介绍下互动营销：

　　大家对互动营销可能不了解，但是在如今的互联网时代，大家时时刻刻的都在做互动营销。

　　买家到卖家的线下店铺里逛一下，是互动，买家到卖家的淘宝店铺中逛一下，也是互动；买家找卖家的客服人员咨询，是互动；买家收到卖家的包裹，包裹给买家的第一印象，也是互动；买家跟买家之间交流对一个商品的评价，也是互动。另外还有无数可以列举出来的互动。这些互动，构成了卖家和买家的每一个接触点。

　　而由此我们就可以得出电子商务时代与传统零售的核心区别“互动”。从那面两点大家可以看出这种区别：

　　（1）互动接触点大幅度增加，从传统的店铺、电话、销售人员和DM，增加了手机、EDM、平板电脑等各种互动接触点；

　　（2） 互动的频率和容易度大大增加：买家可以0成本的相互分享信息，可以0成本的进行比较购物等

　　通过上面的介绍相信大家对CRM有了一定的了解，肯定也会意识到CRM体系的核心就是精准营销和客户细分。