微博，依然是国内企业运营的主流社交媒体，而现在已经到时间点，让你理性的梳理一番，你的微博营销的实效到底如何。单纯的只是看粉丝转化率，似乎还缺少很多可考量的具体指标。但微博在这个时期，为企业量身定做，发布了全新的社会化营销解决方案，正是在整合海量社交数据与企业自有数据的基础上，有效地帮助企业打通Social CRM体系。

　　至于Social CRM，现在正是社会化营销领域的热词，而它的热度，更多源自它具备实实在在的功能。企业建立Social CRM的运营体系，将能够有效达成与受众传递促销、产品和知识的内容，同时能够进行倾听，监听关键字、品牌、竞争对手以及目标客户群的趋势、情绪、线索等信息，有效的理解并进行实时的回应，转化联系人与线索，处理投诉建议以及激励流程，而这是Social CRM对企业最有意义的地方。

　　Social CRM与Traditional CRM的区别

　　首先Social CRM即社会化客户关系管理，它是一种经营战略，而这个战略最重要的目的并非销售，而是真正的促成顾客的参与和互动；在此基础上，企业不仅可以面向粉丝提供有有效服务，还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动，从而提升广告投放的互动率和转化率。

　　其次，Social CRM包含了传统CRM的所有内容，Social CRM同样需要一个用户管理系统，能够帮助企业与用户之间沟通的机制，并处理两者之间的关系。

　　传统CRM

　　Social CRM

　　微博打通Social CRM推全新社交营销解决方案

　　基于国内企业对Social CRM的巨大需求，微博近日正式宣布了，将与全球权威的社交媒体平台数据分析公司Socialbakers达成合作，双方将合作上线推出微博官方大数据产品，从而解决微博企业用户在数据营销分析上的需求，共同致力于为企业客户的数据化分析和营销提供帮助；

　　而这一系统的特色是，将能够通过对用户在微博上的发布、互动、搜索等行为进行分析，并与企业自己的用户数据打通，就可以建立起更清晰的粉丝画像。

　　而在粉丝画像构建的基础上，企业就可以面向粉丝提供更丰富有效的服务，让企业的服务更加人性化，还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动，从而提升广告投放的互动率和转化率。

　　同时这一系统也将帮助企业搭建有效的沟通系统，能够帮助企业更好的与消费者进行沟通，并且起到聆听、处理用户问题的方式。

　　这一系统的意义还在于能够有效协助，在微博上构建电子商务或者超市卖场的企业，通过Social CRM与用户进行简单的对接与客户服务之外，甚至还能基于中间APP，实现两面的流量转化。

　　微博副总裁王雅娟女士在发布会现场表示：时下很多企业的在线转化，往往需要客服或者销售团队的大量辅助，而这种辅助后的转化效率也非常高，这表明了Social CRM对企业的意义十分重大。微博与Socialbakers合作后，将能向企业提供更多可靠有效的数据，这将十分有助于企业建立更完善的客户管理机制，帮助企业实现更多价值。

　　同时，她也表示，社交营销须要回归理性，企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享，打通Social CRM体系的企业，将能获得更多用户的喜爱。