导语
在互联网消费金融浪潮的推动下，在工业时代诞生的大量传统企业面临转型，急切的摸索自己的转型之路，降低运营成本、提高员工工作效率成为他们最迫切的希望
尤其是对于一个中小型企业，转型的压力远远大于大企业，所以如果有一个软件服务可以租用的话，那就解决了公司的大部分问题，此时SaaS应运而生
SaaS是什么？
SaaS是Software-as-a-Service（软件即服务）的简称，是21世纪开始兴起的一种完全创新的软件应用模式。它是一种通过Internet提供软件的模式，厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务
对企业来说，SaaS的优点在于
1.从技术方面来看：企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求
2.从投资方面来看：企业只以相对低廉的“月费”方式投资，不用一次性投资到位，不占用过多的营运资金，从而缓解企业资金不足的压力；不用考虑成本折旧问题，并能及时获得最新硬件平台及最佳解决方案
3.从维护和管理方面来看：由于企业采取租用的方式来进行业务管理，不需要专门的维护和管理人员，也不需要为维护和管理人员支付额外费用。很大程度上缓解企业在人力、财力上的压力，使其能够集中资金对核心业务进行有效的运营
随着云计算和大数据的成熟，汉云通信将可以提供给中小型企业SaaS呼叫中心系统服务，同时中小型企业还可以借助汉云通信提供的SaaS服务高效的对接各大电商平台、社交软件，实现传统企业的顺利转型，还可以寻找到更多的业务增长点
客服人员也逐渐成为企业一个不可或缺的组成部分。一是因为商业模式的改变需要企业通过客服和用户直接联系，获取有效信息。二是客服的工作越来越重要，用户养成有问题就找客服的习惯
汉云通讯提供的SaaS服务可以做到哪些
汉云通讯结合人工智能、云计算等热门技术，采用全模块化的设计思路，开放性的API接口，企业可以按照自己的需要接入OA（办公自动化）、CRM（客户关系管理）、ERR（企业资源计划）系统，在改善客服质量和优化客户体验有着良好的效果
1、汉云通信全渠道客服系统
该系统支持微信、微博、邮件、电话、短信、移动端APP、WEB、IM、等渠道整合。企业客服只需要在同一个平台上就可以处理问题，同时系统还支持是视频、图片、文本等形式沟通
2、做席质量检测
系统支持自动质检工作，减少企业人工质检工作，降低企业运营成本
3、资源自动分配功能
系统会智能的平均分配客服资源，自动对访客进行分流，保证每个客服人员都有客户，提高了客户的满意度
4、工单功能
系统会灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录每个客户的信息，提高处理客户问题，维护企业与客户的关系，优化了客户的使用体验
汉云通讯提供的客服系统，可以满足更多的企业要求，还可以根据不同企业的要求调整功能，尽最大可能帮助企业获得最大化利润
