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从动态角度看IT服务外包

www.51callcenter.com 时间:2008-10-7 【进入论坛】【进入博客】【发表评论】

本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)　　自从业界喧嚣一时的ASP灰飞烟灭之后，我一向以谨慎的眼光看待类似的新兴事物，尤其是SAAS。即使在各大软件巨头鼓吹之下，也未能改变我对SAAS的悲观预期。
　　
　　然而07年IDC研究报告和计世资讯的研究报告用数据改变了我的看法：计世资讯研究指出，根据近几年来的发展统计，充分预期未来五年SAAS的复合增长率将高达43%;而07年IDC研究报告说本土IT服务企业中企动力已经超越IBM成为国内IT服务外包的No.1，这更让我感到吃惊。
　　
　　动态经济方法
　　
　　技术其实是一种重要的企业增长动态因素。企业对技术的需求有两种：实际需求和前瞻性需求;前者取决于企业的实际运行状况，后者取决于企业对未来发展的预期。但凡是非技术领域的企业，或者非IT领域的技术企业，他们对这两种需求的把握都不会很准确，尤其是前瞻性需求。在一个增长或者预期增长的企业中，技术投资的大小与技术需求的平衡是一个重要的问题。
　　
　　IBM虽然不是SAAS概念的始作俑者，但却是IT服务外包的大佬。为什么强调IT服务?李嘉图的资本利润递减法则认为，资本的积累是经济增长的动力所在，资本积累的同时扩大了对劳动的需求，从而使工资得到提高，结果使资本利润率逐渐降低。对技术外包的需求产生是一样的道理：企业规模发展和资本积累的同时会产生对技术支持、技术服务和技术依赖的逐渐增长，从而导致技术开销的提高，结果也会降低企业发展的效率。中小企业对IT服务的需求是这种技术需求增长的主要组成部分，李嘉图的方法是对基于自由主义的凯恩斯理论的有效补充，而从李嘉图这种适合于长期和动态的分析方法来看，IT服务外包确实是降低自身技术开销、提高企业发展效率的有效策略。
　　
　　动态客户认知
　　
　　企业客户不简单是一个契约关系决定的个体，也不仅仅是单纯追求自我利益的产物。企业客户部分地包括构造、组织活动并使其合法化的机制。而国际化的大服务商，他们的服务理论所依托的，大都是来自欧洲和北美发达经济的企业发展经验。事实上，发达经济的企业经验和发展中经济的企业经验，远没有想象中那么大的相似性，可以用类似的服务手段和策略，去辅助企业客户的成长。IBM在IT服务领域浸染已久，成就卓著;但中企动力能却在国内的IT服务外包领域超越IBM，我想应该是对于SAAS模式与国内企业个性的成功领悟和把握。
　　
　　国内的很多企业，象淘宝、百度、阿里，都在与国际大佬的同领域相似模式竞争中取得了不小的胜利，一方面自然与他们从模仿到创新的企业战略分不开，但更重要的是只要方向正确，国内企业往往比国际大佬更能准确捕捉由于文化不同认知方式不同和现代性阶段位置不同所带来的国内客户的特殊个性。
　　
　　增长和发展不是同义词，如果不考虑技术需求与技术投资的均衡，也许能在短时间获得增长的(账面)最大值;但是对于发展来说，企业从动态分析角度认识自身所需技术投资的力度大小和技术投资方式的不同选择，通过适当的分工、外包获取技术支持环境的改善从而使企业利益持续成长，是非常必要的。本篇来源：呼叫中心与BPO资讯网(www.51callcenter.com)

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