2012年5月12日，深圳市政府发布《关于加快服务外包产业发展的若干规定》，提出将加大对服务外包产业的资金扶持力度，并出台“一揽子”举措鼓励服务外包产业发展，对于重点领域的服务外包骨干企业，最高可获300万元人民币奖励，同时通过多种方式为服务外包企业提供融资便利，对使用外贸发展资金专项贷款以及获得相关担保的服务外包企业，可按规定给予贷款利息30%、实际支付贷款担保费50%的支持。

进入21世纪以来，作为全球化和信息革命的产物和新趋势，服务外包呈蓬勃发展之势。发达国家继通过直接投资向发展中国家大规模转移制造业生产能力之后，正逐步以服务外包的形式向具有成本、人才优势的国家和地区转移服务环节，服务外包也因此成为国际产业转移的新兴主流方式和跨国公司实现全球资源配置的重要商业模式。

从服务外包的规模增长速度看，尽管受金融危机的影响，2009年全球服务外包的规模有所下降，但2010年服务外包产业已开始走出低谷，步入回升阶段。前瞻产业研究院的统计数据显示，2010年以来，我国IT服务支出的年均增速保持在3.5%左右，2011年全球服务支出约为8400亿美元。

另一方面，自2006年以来，我国出台了许多推动服务外包发展的政策措施，并在全国设立了21个服务外包示范城市。

在国家和地方政府的大力支持下，中国的服务外包产业从无到有，得到了迅速发展，规模不断扩大，领域逐步拓宽，产业的国际竞争力不断加强。国内服务外包企业发展迅速，在企业规模、人员、资质认证、业务结构等各方面均取得了很大提升，同时产业领域不断延伸，业务逐步成熟和完善。

前瞻产业研究院的《2012-2015年中国服务外包行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》显示，2011年前三季度，我国服务外包合同执行金额200.1亿美元，同比增长65.7%，其中承接离岸服务外包合同执行金额145.1亿美元，同比增长65.6%。

2008-2011年以来中国服务外包行业发展情况(单位：%)

但从外部环境来看，随着信息技术普及以及各国服务业开放程度提高，服务外包进入门槛明显降低，我国承接服务外包面临着激烈的国际竞争。

目前，包括非洲、拉美、太平洋岛国等地区的一些经济欠发达国家也开始加入服务外包大军，在低端业务领域，接包竞争趋于白热化。前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，日益加剧的国际竞争无疑是我国扩大服务外包规模的重要障碍之一。

与此同时，内在因素也不同程度地制约我国服务外包的发展。

目前我国服务外包仍位于产业价值链的低端，其中一个重要表现是项目类型集中在 

虽然从产业升级及可持续发展等角度来看，我国服务外包产业亟待向高端转移，但前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，服务外包企业在制定企业发展及业务转型战略的时候，首先要明确自身的核心价值及产业定位，不能受利润等因素驱动而盲目的拓展高端业务，避免由此带来的经济损失。企业可选择规模导向、技术导向式、专业化发展、专注特殊细分领域等不同的发展路径。

从服务渠道的构建来看，企业可通过如下途径启动本土市场：

(1)帮助政府和国企买家，逐步建立CIO职位设置;

(2)引进国际一流服务外包咨询机构，帮助国内服务买家学会如何外包业务、如何管理供应商、如何控制委托业务的质量;

(3)帮助政府和国企建设类似硬件采购的流程、供应商筛选方法、服务评价标准、采购定价机制、制定质量标准、保障买家的知识产权和信息安全、保护买卖双方权益的操作流程。

海外市场部分，为了增加离岸服务外包利润，并与客户形成长期合作关系，越来越多的服务商设立了海外分支机构，希望贴近用户以便快速发掘和响应客户的需求。同时，一些具备健康现金流的企业可直接并购海外公司，领先的上市企业则更可以借助其资金平台的支持，把收购并购作为业务拓展的重要战略之一，这不仅能有效扩大公司的业务范围，实现规模效益，同时也扩充了客户资源，提升了海外交付能力和竞争能力。

服务外包企业的核心竞争力，关键在于市场占有率，而市场占有率的关键问题是持续的服务创新能力、行业解决方案的交付能力和雄厚的人力资源供应能力。

前瞻产业研究院服务外包行业研究小组认为，服务外包企业在实施品牌建设的过程中，应当严格遵循“三步走”的流程：首先是彻底转变企业旧有的品牌观念;其次是解决品牌的定位问题，为此企业应当充分挖掘自身服务的核心价值，从而找到清晰而精准的品牌定位;最后才是考虑品牌传播的问题，并从各个利益相关体出发制定一个全方位的品牌营销策略。