2016年，宁波市被商务部等国家九部委命名为中国服务外包示范城市，宁波市服务外包产业取得突破性发展，服务外包业务总量有较大幅度增长。全市承接服务外包执行金额231.29亿元，同比增长25.2%。其中，承接离岸服务外包执行金额16.45亿美元，同比增长28.61%。新增服务外包从业企业98家，新增从业人员3876人。截至2016年底，全市共有服务外包企业1299家，从业人员5.03万人。
主要呈现以下特点：
一、外包业务较大幅度增长，全年执行额首次突破200亿元
2016年，在全球经济复苏缓慢、国内经济下行压力加大的背景下，宁波市服务外包产业发展总体向好。2016年全市服务外包执行金额首次突破200亿元，全市服务外包业务数据入库金额也大幅增长。从商务部服务外包业务统计及管理系统入库数据看，服务外包执行金额入库额为28.03亿美元，同比增长6.82%，其中，服务外包离岸执行金额入库额为14.71亿美元，增幅较大，同比增长21.37%。
二、外包产业结构相对稳定，KPO高端业务占比有所提高
2016年，全市完成服务外包执行额231.29亿元，其中，信息技术外包（ITO）业务执行额为121.45亿元，业务流程外包（BPO）业务执行额为67.42亿元，知识流程外包（KPO）业务执行额为42.42亿元，ITO、BPO、KPO业务的比例分别为52.51%、29.15%和18.34%，其中，KPO业务占比提高，上升了3个百分点。
2016年，全市KPO业务执行额为42.42亿元，KPO业务主要仍为工业设计外包，占比高达72%；工程技术外包占比略下降6个百分点，占18%；检验检测外包服务占比有所上升5个百分点，占7%；医药及生物技术研发和动漫及网游设计研发等占比较少，分别仅占2%和1%。
三、离岸服务外包保持较快发展，业务结构日益优化
2016年，宁波市承接离岸服务外包执行额为16.45亿美元，同比增幅达28.61%，占全市执行总额的近一半，占比达到47.16%，离岸业务增幅大于在岸业务。全市承接离岸信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）合同执行额分别为9.78亿美元、4.12亿美元和2.55亿美元，占比分别为59.44%、25.04%和15.52%。
四、业务来源地分布广泛，“一带一路”市场重要性提高
2016年，全市承接离岸服务外包业务来源地为131个国家和地区。其中，来自美国和中国香港的合同执行额超3亿美元，居全市离岸执行额的前两位，离岸执行额分别为3.21亿美元和3.17亿美元，占比为21.8%和21.5%。紧随其后的分别是德国、英国、日本、意大利、中国台湾、荷兰及澳大利亚等国家和地区，业务占比分别为6.41%、4.16%、3.63%、3.61%、2.87%、2.27%和2.24%。
2016年，全市承接“一带一路”沿线国家服务外包执行金额为2.32亿美元，同比增长20.93%。“一带一路”沿线国家对宁波市发包占全市离岸服务外包的15.77%，市场重要性显著提高。
五、服务外包企业规模稳步扩张，重点企业发展迅速
2016年，全市服务外包企业累计已达1299家，服务外包企业从业人员达5.03万人。全年新增服务外包企业98家，从新增服务外包企业注册资金规模看，注册资金超过千万元的企业达47家，占全市新增服务外包企业的48%，新增服务外包企业规模质量有明显提升。
根据商务部服务外包业务管理及统计系统统计情况看，2016年，全市承接离岸服务外包业务的企业总数达205家，其中，离岸执行额超千万美元的服务外包企业有36家，比去年同期增加了4家。全市服务外包离岸业务排名前10位的企业离岸服务外包执行额合计达到5.3亿美元，占全市离岸服务外包业务的36.03%。
