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工行日照分行着力提升外包业务服务质量

2017-05-18 10:13  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:日照网


 日照网讯 今年以来,为切实提高外包业务服务质量,工行日照分行加强与外包单位日照市保安服务总公司的沟通联系,及时对外包业务工作中存在的问题进行反馈并予以解决,进一步规范落实外包业务工作制度,明确责任分工,促进外包业务工作良好发展。

 
一、加强风险防范。牢固树立安全防范意识,突出安全防范为主导的工作思路,贯彻落实各项规章制度,加强应急预案演练,提高处置应急事件的能力。
 
二、加强沟通协调。该行与日照市保安服务总公司互通信息,定期召开联席会议,及时沟通、协调和反馈,及时督促外包业务工作落实情况,有效解决在运行中遇到的问题,确保安全无事故。
 
三、严格合规操作。加强外包人员制度规范,该行制定了守押、驻点保安和报警监控平台管理实施细则,使得该行外包业务日常运营有章可循,有据可查。
 
四、强化工作落实。加大对外包业务的检查力度,实行现场和非现场检查相结合的方式,对发现的问题要及时落实整改,加大违规处罚力度,确保合规操作,防范风险。(通讯员:张顺友)
 
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