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印度的业务在流失?美国在岸外包正快速兴起

2017-08-30 09:24《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 CNBC8月1日的一份报道称,多年来,美国许多公司一直通过将工作“离岸外包”来节省资金,一般利用印度和其它遥远国家较为廉价的技术人员。

今天,这些工作的一部分再次被外包——不过,这次是外包给在美国的企业。
从软件外包公司Nexient身上,我们看到了技术工作的地理位置不断变化。它每天与其客户之一Bill.com举行视频会议。会上,Nexient团队的成员站起来,面向摄像头说明他们昨天为Bill.com做了那些工作,以及明天准备要做什么。不同的是,他们所在位置是美国密歇根州,而不是印度孟买。
Bill.com是一家总部位于加州帕洛阿尔托市的在线支付服务,该公司首席执行官勒内·拉赛特(René Lacerte)称:“这是我们第一次愉快的外包。”
Nexient是美国一家国内外包商。外包在美国科技界是一个蓬勃发展的利基市场,因为一些美国公司开始放弃了到遥远国家雇用程序员的想法。
在南亚等地区,员工的薪水有所上升,使那里的外包价格不再那么便宜。此外,随着各大公司将资源和金钱投向它们的网站和移动应用中,越来越多的公司认为有必要让开发人员处在同一时区,至少在同一个大陆。
美国这些国内外包商中,许多是私有、不知名的公司,如Rural Sourcing 、Catalyte、Eagle Creek Software Services等。不过,曾是美国离岸外包模式最重要的实践者之一的IBM,已宣布计划在未来四年内在美国雇用2.5万名员工。
结果是,美国离岸软件业务的增长正在放缓,其增速只有近几年增速的近一半。
印度软件外包巨头印孚瑟斯首席执行官维沙尔?西卡(Vishal Sikka)表示:“目前,外包的性质正在改变。它变得非常本地化的,而且你经常需当地的整个团队。”虽然工作在海外完成,但拥有现场的项目经理,已不属于“离岸外包”模式。
他补充说:“仅有人在印度工作还不够。”
印孚瑟斯今年5月宣布,计划在未来两年内在美国雇佣1万名员工,并首先在印第安纳州和北卡罗来纳州设立研发中心。
分析师表示,离岸外包行业的处境仍然是安全的。但市场研究公司IDC估计,从2016年到2021年,离岸外包服务行业的平均增长率将为8%。而前五年该行业的平均增长率为15%。
市场研究公司Gartner的分析师海伦·亨特利(Helen Huntley)指出:“在美国,国内外包正被广泛接受,并且将快速增长。”
20世纪90年代以来,对于企业界,互联网时代数字化变革的第一波主要集中于后勤工作的自动化,如工资单和财务报告的制作,其涉及的软件是由工程师团队维护的大型程序。
互联网允许将这项工作外包给低工资国家,特别是印度。这带来了塔塔咨询服务公司(Tata Consultancy Services)和印孚瑟斯等印度大型外包公司的兴起。
离岸外包服务公司仍然擅长于帮助客户维护运行基本后台系统的软件。但是今天,每个行业的公司都需要移动应用和更吸引人的网站,这些网站借助数据和不断更新变得更加智能化。其软件最好由小型灵活、与企业和客户密切合作的团队制作,而不是外包给世界各地的程序员。
Nexient总部位于加州纽瓦克市,在美国中西部有三个交付中心:分别位于密歇根州安娜堡市、密歇根州奥克莫斯市和印第安纳州科科莫市。该公司首席执行官马克·奥滕(Mark Orttung)表示,公司雇用了400名员工,而两年前为250人,计划明年再聘请几百人。
该公司的业务模式对于美国国内外包商来说是相当典型的。在项目上,它将派出团队的成员到客户那里,花费几个星期研究其业务并与他们的对手会面。
多年来,Bill.com的拉赛特一直将网站的工作外包给其它国家,但时区、文化和语言等差异带来的头痛,往往超过了节约的成本。而当他雇佣国内外包商时,这些问题就消失了。
Nexient已将其中心设在远离沿海高科技枢纽(如旧金山湾区和纽约)的地区,以吸引那些想要在科技行业工作但不愿离开中西部地区的技术人员。在美国,中西部地区的生活费用远远低于沿海地区。
2009年,前埃森哲公司顾问蒙蒂·汉密尔顿(Monty Hamilton)接手了国内外包商Rural Sourcing,当时该公司只有十几名员工。今天,该公司的四个交付中心共拥有300名员工。汉密尔顿称,到今年年底前,其员工数将达到约400人。
他说:“每个企业现在都意识到,从根本来说,自己的业务是数字业务。他们需要技术帮助,这促进了对美国本土人才的需求。”
政治似乎也在起作用。美国国内外包商表示,他们发现今年大选后客户咨询量猛涨,因为美国总统特朗普正在游说企业在美国创造更多的工作,并设法遏制移民工作签证的发放。
奥滕称:“大选让这些问题和我们备受关注。但没有人因为这个原因而买单。”
国外劳动力成本上涨也使得国内外包更具吸引力。汉密尔顿称,10年前,美国软件开发商的成本是印度开发商的五到七倍。现在他估计,这一差距缩小到两倍。汉密尔顿表示,他的工程师的标准计费费率是每小时60到70美元,而印度的标准计费率为30到35美元。
但美国国内外包商营销的重点并不是劳动力成本。相反,他们声称能够比离岸供应商更有效地提供卓越的工作,而价格比大型技术服务公司更便宜。
 
 
 
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