填补辽北地区服务外包产业空白

 

　　辽宁联睿科技有限公司执行总裁刘增光介绍，辽宁联睿科技有限公司是大唐融合通信股份有限公司铁岭(调兵山)服务外包产业基地项目的运营公司。公司依托大唐融合良好的研发基础和优良市场资源，整合调兵山市产业政策和人力资源，在铁岭市政府和调兵山市政府的大力支持下，于2016年8月成立，并在市发改委立项，5月8日正式上线运营。

 

　　到底什么是服务外包呢？刘增光解释，服务外包就是在互联网时代经济发展的带动下，企业为了更好地发展，将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接，从而使其专注于核心业务，达到降低成本、提高效率、增强核心竞争力的目的。目前的服务外包类型有三种：信息技术外包、知识流程外包、业务流程外包。联睿科技主要经营业务流程外包。

 

　　刘增光表示，目前大唐融合在我省七个城市开始运作服务外包产业，而联睿科技是大唐融合在我省首个落地的呼叫中心服务外包产业示范项目的运营公司，填补了我市乃至辽北地区服务外包产业空白，在我省具有引领和示范作用。

 

　　新兴产业如何盈利

 

　　11月24日，记者走进企业的工作间看到，这里有上百台电脑，每个电脑前坐着一名工作人员，戴着耳机正在进行通话，“您好，我是移动公司的客户经理，跟您说一个好消息……”记者发现，近200人的工作间里，工作人员都在耐心、细致地与电脑提供的客户通话，话语声此起彼伏。见此情景，记者心中产生疑问，这里不是移动公司，为什么他们称自己是移动公司的客户经理？

 

　　刘增光告诉记者，公司现在承接的是移动公司的呼叫外包业务，主要是向中国移动的客户推荐众包和咪咕音乐业务。这里的每一台电脑叫“一个坐席”，千万不要小看每一个坐席，这里面装有大唐融合研发的系统，工作人员拨通电话都靠这个系统完成，与普通的电脑不一样。如果移动公司设置一个坐席平均成本需要三四万，他们平均则只需要1.5万元。“向客户推荐这种工作算不上移动公司的核心业务，但也必须要做。他们自己做成本高，所以就找我们帮他们做。这样一来，移动公司不仅成本降低了，还可以把精力、财力投入到核心业务上。”刘增光表示，他们的企业会对员工进行专业的呼叫培训，之后员工与客户每达成一单，企业都可以得到移动公司提供的服务费，这个服务费就是公司的盈利点。

 

　　提供就业岗位

 

　　带来众多社会效益

 

　　公司现有200个坐席，员工300人，平均年龄27岁。董敏在公司上班快6个月了，成单率逐渐提高，成了公司的“单王”。她现在平均每天要接通三四百人的电话，工资由最初的1700多元变成了现在的5000多元。“我学历不高，生完孩子后有六七年都不工作了，非常感谢公司给我提供的岗位。”她表示，这里工作时间比较弹性，非常适合自己。“我们用人不太强调学历，高中毕业就可以，主要看心态、技能及对产业的理解度，员工业务熟练后，月薪过万不是梦。”刘增光说。

 

　　服务外包产业能够带来许多社会效益。刘增光介绍，年底公司将建成500个坐席，能够解决500至1000人的就业问题，也能帮助政府解决中高职毕业生、残疾人、军转人员、农村闲置人员就业及精准扶贫的实际问题。企业给地方带来了可观的财税收入，500个坐席就可以实现产值7000万元到1亿元，利税近千万元。企业属于环境友好型，零污染。员工的收入上来了，还能带动当地消费市场，拉动配套传统产业。此外，企业的运营也为铁煤集团等传统产业的转型提供了借鉴。

 

　　打造“辽北声谷”

 

　　辐射东北地区

 

　　企业经过前三个月的摸索，第四个月开始进入盈利状态，当月产值60多万元，纯利润10多万元。“盈利标志着企业各方面趋于成熟，今后我们只需要扩大规模，多建坐席、多招员工就可以赚钱，订单都由大唐融合下派，根本不愁市场，供不应求。”刘增光说。

 

　　公司已经陆续与调兵山市职教中心、铁煤集团辽北技师学院签署校企合作协议，共建辽北服务外包产业人才培养基地和实训基地。未来联睿科技将实现三个孵化目标：一是服务外包人才孵化，二是服务外包产业孵化，三是服务外包创业孵化。联睿科技还将与国内外知名企业在服务外包产业、电子商务、大数据产业及智能制造产业进行深度合作。

 

　　刘增光介绍，公司计划2018年至2010年，建成3000至5000个坐席，搭建解决万人就业岗位的服务外包产业园区，投资将达到15亿元，产值达10亿元，利税过亿元，努力打造辐射东北地区的服务外包产业大数据中心——辽北声谷。

 

　　接下来，公司将派出30名员工参加“去哪儿网”的外包业务培训，今后你想在“去哪儿网”订票，打客户电话后就可能是联睿的员工接待的。“这样一来，我们的呼出和呼入业务都有了，距离‘辽北声谷’的目标更近了一步。”刘增光说。