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互联网大势下,金融服务外包的趋势

2018-01-02 10:07《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 一、服务外包产业的发展现状

首先,我们看全球服务外包的发展概况。2012年,全球服务外包离岸市场规模达到1217.2亿美元,同比增长21.2%。全球形成了以美国、欧洲、日本为主要发包国,印度、中国为主要接包国的全球离岸外包的格局。

其次,我国服务外包的发展情况。我国服务外包产业经过多年发展,不管是从合同的执行金额、企业数量、就业人员,还是从国际认证数等指标看,都取得了长足的发展。2012年,我国服务外包合同执行金额已达465.7亿美元。上午万连坡司长提到服务外包又有更大发展,今年1-9月该金额已经达到500多亿美元,其中离岸合同执行金额达到336.7亿美元。

同时,我国的服务外包产业分布状况以及格局已经初步形成。目前来看,服务外包已在我国4个直辖市、28个省份、115个城市迅速开展起来。现在全国共有160家服务外包园区,2.3万多家服务外包企业,430万左右的从业人员,我国服务外包产业布局已经基本完成。2012年中国服务外包产业产值位居前五位的分别是江苏、广东、浙江、上海和北京,其产值占到全国的70%以上。

三看离岸服务外包市场。离岸外包业务范围日渐扩大。美国、欧盟、日本、香港、新加坡为主要的来源地。近年来,台湾的业务也日趋增多,2012年有3810多个外包合同,位列所有发包国家和地区第五位。台湾业务发展很迅速。

四是各垂直行业的服务外包发展概况。根据我中心的统计分析,2013年1-6月,金融与保险的离岸大额合同,也就是五百万美元以上的大额合同,金额为7.4亿美元,位列各行业第五,这说明国外的金融服务外包发展形势相当不错。2013年1-6月金融保险的在岸大额合同,即二百万美元以上的在岸大额合同,金额为1.74亿美元,只占统计合同的0.72%。在岸金融服务外包业务还未完全释放,所以,潜力还是比较可观的。

二、互联网金融和金融互联网

目前,互联网重新定义了传统产业。并且,用互联网思维重新定义传统行业的情况日趋频繁。苹果、谷歌的智能化应用,颠覆了功能手机、电视机等传统终端行业;第三方支付、网贷等互联网金融冲击了传统的金融行业。互联网金融成为了传统金融的颠覆者,从不同的业务角度渗透到全部的金融行业,如结算业务当中的第三方支付、代理业务的余额宝、贷款业务中的微贷,还有个人金融业务中的投资理财等。

在互联网金融环境下,客户成为资本,数据日益成为资源。互联网金融发挥了“鲶鱼效应”,激起了传统金融企业的防守反击,在一定程度上促进了金融互联网的发展。传统金融企业除了坚守自身的核心业务,开始涉足网上银行、手机银行等金融互联网业务,开始了一轮针对互联网金融的战术反击。一些弱势的金融企业将与互联网企业合作,出现金融与互联网联姻的现象,如民生银行的民生直销银行。强势的金融企业,依靠自身实力进行金融互联网化,如建设银行的网上银行。但是,任何产品都具有惯性效应和替代效应,传统金融企业对已有的服务产品修修补补是必然趋势,但这也将成为其源发自主创新发展的一大主力。

互联网大势下,金融服务外包的趋势

目前的态势直逼传统金融企业做出选择,是做鸵鸟还是凤凰?是把头埋在土里还是凤凰涅槃、浴火重生?关键的问题是改革还是革命。改革就是现在不做,未来就活不下去;革命是未来不做就活不下去。未来,银行的传统优势-营业网点将不再是优势,而有可能是包袱。庆幸的是,传统金融大颚开始觉醒,建设银行、工商银行都加大了互联网金融的建设。

但是,目前我国金融服务外包业务还仅局限于一些所谓的非核心业务,比如IT开发和系统维护,从外包内容来看,IT服务外包和BPO流程外包是金融服务外包领域当中最重要的组成部分。与此同时,KPO也开始出现,主要集中在中小银行将研发环节外包给专门研发中心,外包开始涉足一些核心领域。

互联网大势下,金融服务外包的趋势

每个传统金融企业都希望能做凤凰浴火重生,我认为关键途径就是开展金融服务外包,借外力来发展自己,开展金融服务外包已成不可逆转之势。与互联网金融企业的合作是一种途径,但毕竟存在竞争关系,只有借助金融服务外包,打造金融服务供应链模式,才能使之立于不败之地。所以,接下来我要谈一下金融服务的协同创新。

三、金融服务协同创新

金融服务模式逐渐从单一的服务模式向金融服务供应链模式转变。单一的金融服务模式,是指金融企业是单一的金融服务提供商,大而全,依靠自身资源提供服务。金融服务供应链中,金融企业是金融服务集成商,整合金融服务供应链内资源,以服务供应链策略参与市场竞争。服务供应商们将服务汇集到服务集成商,由服务集成商将整套服务传递给用户。

互联网大势下,金融服务外包的趋势

所以,在这里,金融服务供应商不再以产品为核心,而以(客户)需求为主线,服务整合平台是整条服务供应链构建和管理的核心。链内合作,链外竞争,未来金融企业将采用供应链的策略参与市场竞争,精益服务、敏捷服务将成为金融供应链的主要竞争策略。通过服务创新、内部整合、外部聚焦等途径来提升供应链的服务能力。面对需求变化、能力过时与退化以及能力供应的不确定性,金融服务供应链能力提升的主要路径,就是要协同创新。

金融企业与金融服务外包企业的协同创新是金融行业未来的发展趋势。协同创新是指创新资源和要素有效对比,通过突破创新主体间壁垒,充分释放彼此间人才、资本、信息技术等创新要素活力,而且实现深度合作,而不仅仅是金融企业把非核心业务外包、核心业务自己干的局面。而是以市场需求为目标、协同创新,不断满足客户的需求。实际上,随着云计算技术的发展,基于云计算的金融服务供应链的协同创新模式将日益盛行。

四、金融服务外包的创新发展

金融服务供应链协同创新的重点是金融服务外包的创新发展。金融服务外包包括三大主体的创新发展。

第一,是金融企业,金融企业转变是创新发展的主要内容。首先,金融企业要进行角色转变,本人认为,金融企业角色经历五个阶段:

互联网大势下,金融服务外包的趋势

第一是单一的金融服务提供商,也就是传统的服务模式。第二是金融服务集成商,整合金融服务供应链内的资源,以服务供应链策略参与市场竞争、优化服务。第三阶段是金融服务平台商,构筑金融服务平台,做架构师,进行顶层设计,调配全球资源。第四个阶段是金融服务创新商,创新服务产品、渠道和服务模式,引领市场发展。最高的层次是体验服务,创造用户需求。这些角色的转变,都与金融服务外包的成熟度成正相关的关系。显然,第一种模式现正逐渐被淘汰。其次,金融企业要进行观念转变:从单打独斗到金融服务供应链竞争的转变;从服务提供商向服务集成商的转变,聚集优势服务提供商,构筑服务平台;从粗放式服务管理向专业化服务管理转变,做自己该做的事情,也就是聚焦风险控制、创新客户需求。国务院金融八条中提出严密防范风险,也就是要求国有银行守住既有的底线,但又要能满足客户需求,其中关键是走专业化服务的道路。

第二,金融服务外包企业是金融服务供应链中的主要节点,是“木桶效应”中一块主要木板,一般来讲,服务外包企业有三种类型,一是专业型服务外包企业,他是服务外包产业发展和创新的推动者和需求的触发者;二是混合型服务外包企业,他是产业发展的追随者;三是兼营型服务外包企业,他是产业的搭便车者。金融服务外包企业做大做强的主要途径是金融企业与专业服务公司的融合,既是金融界的精英又是某专业领域的引领者。本人认为,做大做强的主要途径之一是由金融企业的某些部门转型发展成为专业服务外包企业,这是快速发展壮大的一条途径。

第三是监管方。互联网金融的出现,对金融监管体系提出了很大的挑战,现行的监管模式需要不断地创新。政府不能既当教练员、运动员,又当裁判员,近期国务院召开常务委员会,专门研究推进政府向社会力量购买公共服务的重大议题,会议明确,将适合市场化方式提供的公共服务事项交由第三方专业机构承担。金融市场环境的建设和监管也可以通过政府公共服务外包的形式进行政策外包,以中国(上海)自由贸易试验区的建设为契机,开展金融监管模式创新。

 

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