冬日的屋外寒风刺骨，乌兰察布市鸿联九五信息产业有限公司呼叫中心却热闹非凡，200多个坐席的此起彼伏的说话声和敲打键盘的噼啪声混合在一起，客服人员正在帮助金融银行、政府机构、互联网电商等企业与客户们建立联系。而这只是我市大数据服务外包基地的一个缩影，截至2017年底，我市坐席规模已达5000个。
“90后”的韩峰就是其中的一员，2015年毕业后，他也曾经在外闯荡，得知家乡正发展呼叫及服务外包产业，他便回到家乡找到了与专业对口的工作，成为了服务外包基地呼叫中心的工作人员，大半年下来，韩峰对于呼叫的认知有了彻底的改变：这不只是一份机械重复的单纯接打电话的工作，而是一种可以创造价值的沟通方式。
“现在的呼叫中心很多已经不是简单的提供服务，而是向具有优势的研发设计和整合化服务转化，这进一步拓宽和丰富了服务外包的内涵。”市大数据发展局相关负责人介绍到。
盛唐乌兰察布大数据服务外包产业基地就是一个例子，该公司自去年5月份运营以来，在推进VR （虚拟现实）、软件开发、APP推广、中国移动10086项目、中国联通项目等项目上实现了良好运行，直接带动就业3000人，实现年产值1.2亿元。“我的工作是为建筑工程建立建筑模型，通俗地讲就是，例如以前我们在设计一栋大楼都是绘制图纸，而现在通过我们的设计便能将整个大楼制作成三维立体图形，这更便于施工，也将进一步为企业降低成本、缩短工期等。”BIM（建筑信息模型）业务部门的陈瑞君告诉记者。
据了解，服务外包是指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而使其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。它包括商业流程外包、信息技术外包和知识流程外包，这里许多项目就需要由专业的技术人员来完成，而不仅仅只是接打电话就能实现的。
乌兰察布市盛唐德瑞信息技术有限公司总经理史培升表示，廉价的劳动力成本已经不是寻求服务外包的客户的主要诉求，他们需要能够对企业的业务流程进行全面整合和优化的外包，这些都需要熟悉行业的中端人才。
当前，随着京津冀一体化协调发展，在疏解非首都功能中，北京大量的互联网、电商、保险等行业将把客服等非核心业务转移到周边城市，而我市作为环北京1小时经济圈，其发展潜力巨大，再加之我市具有环境、生态等优势，更具备了发展服务外包产业得天独厚的优势。“乌兰察布市从上到下都特别重视发展呼叫产业，其中最重要的是在发展呼叫外包产业有很多鼓励政策，比如在项目扶持等方面都给予了大量的优惠，大大为企业节约了成本。”博岳信息服务基地相关负责人说道。
据悉，我市还将进一步加大投入、提升服务，拓宽新型服务外包领域，努力将乌兰察布打造成草原云谷——乌兰察布（国际）服务外包基地。
