《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2017联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 服务外包,最佳呼叫中心

服务外包转型升级关键在模式创新
来源:中国商务新闻网   时间:2018-5-9   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

   为全面展示我国服务外包发展之势,近日,上海服务外包交易促进中心发布了《2017年中国服务外包交易指数》(以下简称“指数”)。该指数是通过数据采集、数学模型运算后对衡量服务外包产业发展程度进行数字描述。自2014年以来,每年发布一次,已成为业内外进行产业研究、政策设计、投资分析的重要参考。

 
  2017年我国服务外包交易指数?呈现出了哪些发展特征?2018年,我国服务外包发展趋势将会怎样?近日,国际商报记者对上海服务外包交易促进中心战略委员会主任金世和进行了专访。
 
  记者:2017年的交易指数呈现出了哪些特征?
 
  金世和:2011年~2017年,我国服务外包交易指数逐年稳步提升,增长率日益趋缓,呈现稳中有升的趋势。2017年我国服务外包交易指数为917.45,同比增长2.23%。
 
  离岸外包的增长率明显高于服务出口和货物出口。2017年,离岸外包的增长率为14.7%,而服务出口和货物出口的增长率分别为10.6%和10.8%。离岸外包占服务出口的比重基本上也逐年在递增,但增长率有些波动。2017年,离岸外包占服务出口的比例为34.8%,但由于多种原因,这一比例的增长幅度有所下降,同比增长2.27%。
 
  2017年的服务外包合同额、执行额评估值稳步提升,分别为193.3和195.3;人均效益评价值也逐年提升,但增加幅度不快,指数为83.8;企业规模评价值略有下降,指数为48;总评价值为520。根据企业规模统计数据目前平均每家200人左右,与2016年每家213人相比有差距。在国际竞争力评价值方面,2017年国际资质认证数、技术创新的评价值趋于上升,基本呈现稳中有升态势,分别为64和50。
 
  同时离岸服务外包占全国服务外包产业的比重略有下降,主要原因是在岸外包的增长速度高于离岸外包的增长速度,全球离岸外包的比例经目前预测与2016年基本持平。
 
  记者:2017年的交易指数展现了我国服务外包发展的哪些特点?有何启示?
 
  金世和:近年来,大数据、云计算、互联网、智能化以及区块链技术快速崛起,正在颠覆传统服务外包以信息网络为主的基本技术。全球近年掀起且愈演愈烈的生产性服务业、科技性服务业、生活性服务业以及正在应用区块链技术的金融业,几乎覆盖了传统服务外包的大部分业务。因此,服务外包既充满机遇,也面临挑战,只有创新才能发展,尤其是模式创新。所谓模式创新有三个层面:
 
  一是融合模式的创新——整合产品供应链。根据服务外包产业可以实行纵向产业链与横向价值链的整合,包括研发、设计、生产、销售、服务等,利用互联网横向整合,从而提出整体解决方案。“能整合资源者得天下”“无外包不发展”。整合中要发扬五湖四海、海纳百川的观念。企业的资源整合能力就是对自身的最大挑战,智能化、数字化、互联化导致服务外包企业必须从整合内部资源发展到整合外部资源,只有融合于其他产业才是最佳的发展途径。
 
  二是盈利模式的创新——寻找长期合作战略伙伴。目前的大部分服务外包项目承接方与发包方正由“合同关系”转变为“战略伙伴关系”,即寻找能长期合作的战略伙伴,完成合作共赢、平等互信、同舟共济的共同目标。在合作中,要具有换位意识以及危机意识,要善于发现自己在技术实力、信息渠道、产品同质化竞争中的弱势,才能不断提高企业自身技术创新能力,去寻求新的盈利点。要善于研究产业生态,从市场驱动向驱动市场转变,要树立“众创、众包、众扶、众筹空间”的意识。
 
  三是交易模式的创新——“线上+线下+服务”的模式(简称“0202S”模式)。线上技术创新,在岸与离岸项目通过互联网的方式建立网上交易平台,国内接包方基于自身的产品、服务技术,可以通过平台与发包方进行在线沟通、交流到互信,最终达成项目在线交易。平台在提供服务项目资源的同时,更具需要可以在提供企业交易双方(接发包)的信用认证情况(若条件成熟可推广区块链技术的应用),满足合作双方或多方合作的信息需求,确保信息安全可信,最后促成提高项目对接的成功率。线下服务创新,主要为服务供应方(接包方)提供相关行业数据、评测灾备、技术认证、人才培训等增值服务,同时为先进技术进入中国提供渠道和载体,以及提供人力资源服务和投融资服务,最后提高项目交易成功率。
 
  记者:基于2017年的交易指数,您对2018年我国服务外包的发展有何展望?
 
  金世和:2018年是我国进入中国特色社会主义新时代的起步年和创新国际竞争优势中的关键时期,服务外包作为服务贸易中最有活力的领域,正在进入稳定持续健康发展阶段。从上述的多项分析中可见,交易指数的基本发展态势、离岸服务外包增长率、占服务贸易出口比例以及产业规模和国际竞争力稳中有升,前景看好。尽管目前服务外包市场仍存在接发包业务信息、企业信用、技术创新、企业成本等方面的瓶颈口和资金、品牌、管理、人才、规模等方面的挑战,但服务外包的转型升级也正面临新的机遇。在全球制造业网络化、智能化、柔性化、绿色化和服务化的发展趋势中,以及大数据、互联网、云计算、人工智能快速发展的今天,服务外包产业正在加快向高端化、数字化、融合化、标准化方向创新发展,向高技术、高品质、高效益方向转型升级。
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  48913
验证码:  48913            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:来源:中国商务新闻网    发布时间:2018-5-9
相关文章
相关论坛言论

Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55