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服务外包产业实现“加速跑”

2018-12-05 11:19《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

自2016年5月我市晋升国家级服务外包示范城市以来,“金字招牌”不断产生黄金效益、集聚效应,促进了产业的转型升级。日前,市服务外包协会成立,60多家服务外包企业“入会”。这将改变以往企业在市场开放合作、产业链合作等方面单打独斗的状态,形成合力、抱团发展。

 
市商务局统计数据显示,今年1—9月,全市服务外包执行额15.05亿美元、同比增长21.66%,总量位居全省第六、增幅全省第四、江苏5个示范城市第二位;离岸外包执行额5.6亿美元、同比增长69.67%,总量全省第五、增幅全省第二位、江苏5个示范城市第一位。特别是今年以来,我市创新举措促进离岸外包业务增长成效明显。
 
商务部门相关负责人分析,成绩单背后发生的“质的变化”,也令人欣喜,“在大家的印象中,服务外包是劳动密集型产业,其实它的结构正在发生改变,并且初步形成了承载度高、附加值大、资源消耗低、环境污染少、吸纳高素质就业等特点。”他举了一个简单的例子,现在不少新兴服务外包企业的工作模式是办公桌、电脑、设计软件,实现了从“出人力”到“出智慧”的转变。
 
镇江船研所是“出智慧”的典型,凭借专业的设计,研发了一系列新“船”品。该所负责人介绍,他们与镇江船厂合作,共同研发制造的近海矿产资源开发平台、长江车客渡船等系列产品均获得成功,并且得到了省市相关部门的支持和肯定,“我们研发设计的‘海洋矿产资源开发平台’大幅提升了我国海洋采矿装备的技术水平,为我国从海洋大国向海洋强国迈进作出贡献。”
 
而江苏奥博洋信息技术有限公司运营的“互联网+众包平台——敲宝网”,运用互联网技术,实现了服务外包从“人海战术”到“技术为王”的升级。去年,企业推出的古籍大数据云平台,将尘封在图书馆里的古籍图书与现代的新兴技术相结合,通过“互联网+文化”等模式将古籍全文电子化,推进古籍保护从原生性向再生性发展,计划在3年内建设成为省级古籍数字化云平台企业和省级中华古籍数字化技术研究中心。
 
“随着产业的提档升级,服务外包对人才的吸附力也在增强。”服务外包协会会长卢业春,也是我市服务外包龙头企业软通智慧总经理,“从发展潜力的角度来看,虽然目前镇江服务外包产业体量、规模偏小,但是镇江所具备的区位、人力成本等优势,都对提升产业竞争力、集聚人才具有积极的意义。” 今年6月,软通动力集团牵头成立软通极客人才学院,学院占地面积7500平方米,活动面积2000平方米,总投资近3000万元,预计未来5年内,培养输送1万名IT人才,为我市服务外包产业发展提供人才支撑。
 
值得一提的是,为了加快发展包括服务外包在内的新兴服务产业,近年来市商务局打造了6个服务外包公共服务平台,围绕动漫、船舶设计、工程电气、外包人才培训和云众包等有镇江特色的外包产业项目开展公共服务。同时,帮助江大、江科大、镇江高职校等3家省级认定的服务外包培训基地与企业对接,根据企业的需求开设点单式技能培训,使学生一毕业就可以直接在企业上岗,为企业创造效益。
 
不过,采访中,一些业内人士也坦言,服务外包产业涉及各行各业,对吸纳就业起到了积极的作用,“虽然服务外包产业结构在不断优化,拼成本的时代已经过去,我们需要通过高端化来突破发展瓶颈,但是以传统模式发展的外包企业,他们存在的价值和意义也不容忽视。”
 
卢业春表示,协会中有20%的会员为成长型企业,在成员内部抱团发展的同时,他们还将通过引入“外援”的方式,助力产业发展,“一是请专家学者对产业发展进行研究分析,找到更合适的发展反响;二是利用我们现有的资源,为会员引荐市外龙头企业,提供相关业务和信息的支持。”
 
 
 
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