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非常实用的电话销售技巧与方法

2014-04-08 09:14  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    许多企业忽视了这四种简单却非常有效的销售策略。如果你还没有用,那么现在就开始使用它们吧,它们会使你的销售额立刻提高——而你的支出却几乎不必增加。

    非常实用的电话销售技巧1——避免“买什么”的选择

    在一段时期里只促销一种产品或服务,将你期望的购买决定限制在一个简单的“买”或“不买”的选择上。

    不要给你的顾客制造“究竟选择哪一个好呢?”这样难以权衡的问题,有些顾客对此会难于做出一个清晰的选择。他们可能会为了避免作出一个错误的选择而决定放弃购买。这样会使你无谓地失去一次销售机会。

    你可以为每个产品或服务开发独立的促销手段,或者你也可以将几种产品或服务合而为一,并给出一个价钱,不过,始终要让你的潜在顾客所做出的购买决策只是简单的“买”或是“不买”。这会创造最大的销售量。

    非常实用的电话销售技巧2——提供许多“怎样买”的选择

    提供多种“买什么”的选择会降低你的销售量,但提供多种‘怎样买’的选择则会提高你的销售量。

    向顾客提供从你这里购买商品的多种不同途径,同一种方式不会对每个人都适用。当潜在顾客能用他们最喜爱的方式订购的时候,他们就更有可能立刻购买。

    例如,许多在线销售商仅接受在线订单。如果他们能通过电话、传真和邮件等多种选择途径,就会轻易地提高销售量。

    非常实用的电话销售技巧3——使用简单的购买程序

    让顾客从你这里购买商品更容易,你会因此获得更多的销售,找出方法,来使你的购买程更多更简单、更快捷。

    例如,许多在线销售商即使只销售1种或2种商品,也会使用复杂的‘购物车’程序来处理他们的订单,不要强迫你的顾客只为订购1件商品,而必须去容忍那套复杂的‘购物车’程序。他们中的一些人会因此中途放弃……从而使你无谓地失去销售。

    当你仅提供1或2种商品时,使用一个简单的在线订单要比‘购物车’好得多。

    非常实用的电话销售技巧4——以另一项提议跟进每次销售

    当顾客从你这里购买商品以后,紧接着他们会非常乐于接受更多的提议,如果你有一些与他们先前采购的东西相关的商品或服务,那么就推荐给他们,许多人都会接受你的提议,这会使你的销售轻而易举地成交。

    如果你没有现成的附加产品或服务,那么就寻找或创造一些,例如,给你的顾客推荐一些与他先前采购的东西相关的指导材料,它可以是一本印刷图书或者电子图书,也可以是一个培训教程,计算机软件,一个收费网站的会员资格,或者任何其他类型的,与他先前采购相关的教材。

    这四种简单的销售策略你到底忽视了多少呢?现在就开始运用它们吧,它们会让你的销售量立刻提高的——而你的支出却几乎没有增加

 

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