新产品推广和老产品升级销售时，为了验证企业已经策划的营销项目是否能得到目标客户的认可，就需要在产品正式电话销售之前进行试呼验证。利用市场调查、价格问卷、试呼销售等方式，调研和收集所试呼客户对于产品的反馈和电话销售的反映，以便在正式执行外呼项目之前找到业务弊端和漏洞，进行及时的业务修正、流程改进或座席培训。最终达到降低电话销售风险，达到预期销售额的目的。

　　笔者推荐在大呼叫量的任务中采用小量试呼模式，可以利用试呼功能科学的数据抽样模型，对整体数据进行有明确覆盖意义的呼叫，从而提前发现在对大批数据进行呼叫时会遇到的情况，及早对问题情况进行有效的处理规避，提高大量呼叫时的呼叫成功率：

　　1、外呼目标需求：由需求部门提出并进行设置，包括目标用户群、内部座席人员、外呼业务脚本、时间规划、销售目标要求等任务配置信息。

　　2、数据抽样模型：

• 前提：呼叫总量要求在1000次呼叫以上。

• 采样：抽取数量控制在3%—5%，且不少于200次。

• 人员：试呼人员建议为技能为高、中级别的座席。

　　3、启动小批量试外呼，并进行策略与脚本优化（试呼的差异化编辑）。参与试呼的销售人员一般为企业里经验相对丰富的人员进行。

　　4、试呼结果统计（KPI指标）：

　　*客户数据：合格率、接通率、接触率、成功率、回拨率

　　*呼叫数据：呼叫次数、接通次数、振铃时长、通话时长

　　*业绩数据：订单数量、订单金额、退订率、满意率

　　*运营数据：单呼成单、单呼收益、单呼成本

5、试呼结果评估和预测：

　　试呼过程中及时进行外呼进度和结果评估与分析，并将评估报告反馈至业务部门。评估报告应包括外呼脚本中的各列示项目的结果、业务内容和话述脚本的改进建议、该外呼任务的目标用户的有效率以及目标用户成功受访率等。

• 项目变更：时间计划、项目经理、项目内容修改；

• 数据变更：减少或增加客户数量；

• 人员变更：班组和座席调整；

• 业务改进：产品库、知识库、问卷等；

• 话述脚本：电销脚本修改；

• 外呼策略：预测、预览等方式调整；

• 客保策略：呼叫时间、排除调整范围。