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案例剖析:上海大众客户服务中心

2014-10-14 16:49  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


 上海大众汽车客户服务中心成立于2001年,全国统一热线号码为400-820-1111,外呼号码为10106789。

上海大众客服中心作为一个多渠道、多媒体、综合性的整合服务平台,为所有上海大众客户提供VW和SKODA品牌全系列产品的销售咨询、售后服务咨询、24小时紧急救援、经销商业务支持、各种市场活动和车主增值服务及直邮服务。

上海大众客服中心设在上海,目前共有350个座席,2013年1-12月共计受理用户来电103万通,比2012年增长12%,总拨打电话为611万通,比2012年增长70%,发送直邮182万封,短信2578万条。提升20秒内电话服务水平达到88%,最终用户满意度达到95%。

作为上海大众与最终用户沟通维系的桥梁,上海大众客服中心始终秉承““一切源于用户需求,一切为了用户满意”的理念,坚持以提升客户满意度为导向,为上海大众汽车客户提供用心、专业和高效的服务。

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