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电话营销,打的人接的人都有烦恼

2015-01-26 17:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  来源:重庆晨报


如今,电话营销已成为房地产、装修、保险、汽车销售等行业扩大顾客群的一大营销方式。几乎每个上班族,都接到过营销电话。

市民:接房后装修推销电话不断

前天上午10点55分,在一家设计公司上班的秦昊接到了一通电话,可手机屏幕上显示的却是“主叫号码未显示”,接起一听,一阵“复读机式”的女音让秦昊很无语:“先生您好,我公司现推出……”秦昊说了一句:“不好意思,我不需要,谢谢。”听对方仍在继续,秦昊干脆挂断了电话。

当晚7点17分,秦昊又接到一通未显示号码的电话。接起来一听,还是同样的声音和内容,这一次,秦昊直接挂断了电话。

上个月刚接房的市民小徐几乎每天都能接到装修公司的电话。“每天都要打,烦死了!”小徐抱怨说。尽管很烦,小徐还是很有礼貌地回绝,除非是同一家装修公司反复打来的电话,小徐才会冒火。

营销员:遭客户呵斥也只能忍

“不等我把话说完,客户就挂电话的情况多了去了,又能怎么样,难不成再打电话骂客户一顿?那简直就是找死。”在一家大型装饰公司上班的电话营销员小希(化名)告诉记者,电话营销员是个非常不讨好的工作,他们在打电话时客户基本上也在上班,如果对方在开会或是手头正忙着事情,匆匆挂掉电话,她也能理解。

小希说:“大部分客户还是很礼貌,但也有客户一上来就说我们一天到晚打电话烦不烦。”即使是遭到呵斥,小希也习惯了。

记者采访发现,不少电话营销员都遭到过客户呵斥,他们基本上都选择“忍气吞声”,转而把时间和精力放在其他客户上,毕竟,不成功的营销电话并不计入他们的工作量。

遇到烦恼 换个角度 多点理解

娃儿上幼儿园被拒,频繁接到推销电话,生活中遇到这样的事,你的第一反应是什么?

“这些幼儿园真没责任心,孩子身体不好,他们就怕麻烦不敢收”……“搞推销的真烦人,也不管你听不听,一通乱说”……

在我看来,这些抱怨无可厚非,可如果你能换个角度,或许事情也没那么不能理解。

“万一孩子真的在幼儿园出事了,我会不会后悔?我是不是真的不会找幼儿园的麻烦”……

“推销员被我呵斥了也没说什么,他们也挺不容易的;如果没有推销,我那房子还真不知道找谁装”……

生活中,不如意的事常有,彻底摆脱烦恼和误解很难,但起码,我们可以尝试换个角度去看问题,给别人多点理解。

这条让人生气的短信是有意还是误解?

客户认为是“推销不成短信骂人”,发短信者称为宣传交通规则,但冲突的起因却是让人伤不起的电话营销

重庆晨报记者 王鑫 实习生 肖咏 报道

常先生的车险就要到期了,这几天他查询了几家保险公司的保价。为了比较谁更划算,和营销员通话后,常先生都表示“再考虑考虑”。前天,常先生又用同样的答复挂掉了一位车险营销员的电话,可刚挂掉电话,就收到了条让他很冒火的短信。虽然这短信是有意咒骂还是理解上的误会,一时很难说清,但关于电话营销这事儿,打电话的和接电话的都分明有各自的话说。

常先生:莫名收到诅咒短信

常先生收到的这条短信是由一个139开头的陌生手机号码发来的:“有人行大道你不走,非要在马路中间闯起走,撞到你的脚和手,撞死你就难开口!”常先生第一反应就觉得是恶意诅咒,他性子直,立即回短信骂了过去。

气愤之余,常先生有些纳闷,他又没得罪人,怎么好端端地有人诅咒他?转念一想,常先生推测,可能是卖车险的营销员发的。因为前几家保险公司打来电话后,都给他发了车险报价短信,且短信中包含了电话营销员的工号和姓名等信息。只有刚才和那位客服通话结束后,他没收到短信,也不知道那位客服的工号和姓名。

发短信者:短信为提醒文明出行

昨日,重庆晨报记者就短信一事与139号码机主取得联系。对方自称名叫“张庆”,家住綦江区长生沟,没有工作。张庆说,他的确给常先生发了短信,但没有诅咒他的意思。


张庆说,元旦节假期,他发现不少人过马路不遵守交通规则,于是创作了这样一条短信,发给常先生是请他帮忙宣传一下。张庆告诉记者,他是在綦江参加一次活动中留下常先生电话号码的。而常先生表示,自己只在几年前去过一次綦江,但没给过一个叫张庆的人说过自己的电话。

张庆说,自己从来没在保险公司工作过,也不认识任何在保险公司上班的人。

保险公司:无客服通话记录

昨日,常先生所称的保险公司的相关负责人表示,经查询通话记录,该公司并无客服与常先生联系,“我们的客服也是经过严格培训上岗的,沟通能力不会有问题,更不会发短信诅咒客户。”该负责人推测,常先生在网上可能遭遇到了“钓鱼网站”或中介网站。

 

 

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