蓉儿：7年电销从业经验，6年TOP坐席经验，1年团队长经验。

 

大家看到这个标题可能会觉得很滑稽，很不可思议！但是这件事情就发生在我身上，也是想借助“电销教你赢”这个平台和各位电销人分享下我的感触和想法！

 

没文凭、没技术、没背景所以选择做电销

 

2008年3月1号，一个文凭不高，又没有任何社会背景和工作经验的我背井离乡来到了深圳这个国际化的大都市。初来乍到，投靠一个同学家住了1周，还没有找到满意的工作，我该做什么工作？以后怎么办？我接下来住哪里？这里房租一个月多少钱？我大概一个月能赚多少收入？这些问题就如乌云弥漫在我的上空让我不知所措，前途茫然……就在这时，得知另外一个老同学也在深圳做电销，她做的非常好，每个月都是公司第一，收入高不说，出国旅游，登台领奖很多光环，令我非常向往和羡慕！底薪2000+提成，对于”没文凭，没技术，没关系，能有双休，公司可以给客户资源不需要出去日晒雨淋还可以拿提成的销售工作“我不假思索的奔向同学公司去了。

 

上线后不出单，鸭梨山大，也无数次想要离职

 

社会是残酷的，人生某些阶段也是灰暗的：面试时因为坐车坐过站迟到了，面试结果可想而知，勉强因为老同学的关系进行培训，一个礼拜之后通关也是没有过，又是因为同学的光环一位主管勉强收下我了，第一个月同批培训的业绩，我也是倒数第二，一个月只出了两个单。我感觉到了世界末日了，让我重新认识这份电话销售工作真的是不适合我，跟老同学提了离职的想法……老同学和我谈了一次“销售冠军的感染力确实强，通过她的辅导，我打消了离职的念头”，她说的那句话我到现在还记得：我可以做好，同样的你也可以做好，坚持到底，剩者为王！

 

确定目标，坚持到底“解决温饱靠底薪，奔向小康靠提成”

“不能连累老同学，她每个月销售冠军，也因为她的光环我才得以留存，我要改变，我也要拿高收入”接下来的我就按照主管教我的慢慢学，两个月之后我发现奇迹出现在我身上了，我的业绩居然可以在团队当中排中等啦！第三个月后每个月都名列前茅！当时的我好开心，也觉得不可思议。我每个月业绩越来越高，在年终销售表彰大会上还被评为“年度销售王”！我简单回顾了下当时我的改变：

 

复制是成功的捷径：我身边就有一个销售高手，学习老同学的冠军销售技能，前期我天天花1小时听老同学的录音，并且模仿，后期我也被众人评判成了“菜市场大妈的风格”激情，声音大，豪爽，主导性强。

 

笨鸟先飞，勤能补拙：我每天都是我们组最后一个走的，活动量是公司之最，周末自觉加1天班。（为此我搬到公司附近住）

积极心态养成：我的业绩有起色了以后，主管让我准备下自己的心得，分享给组内其他伙伴，分享后我更加积极向上，也主动帮助主管，也从此成为了主管的左膀右臂。

 

“不想当团队长的坐席不是好坐席”，打了6年电话，决定去竞聘团队长

 

打电话，一打就是6年，凭着自己的销售技能和积极心态，销售坐席的工作也都是顺风顺水！2014年有了往管理方面发展的想法，大家都和我说，做管理收入低，事情多，操的心也多，我当时一笑置之，打电话疲惫了要做管理的愿望非常强烈，我相信销售可以做好，管理也不难！抱着这样的想法在2014年先尝试做了将近半年的潜团，在2015一个偶然的机会我来到了现在这个岗位，一个自己向往已久的岗位-主管。我满怀激情来到了这里-中信银行信用卡中心增值业务部。

 

当团队长后业绩压力大，人难管，收入低，团队长没想象中的那么好当

 

4月份我是正式接手这个团队的，团队起初6个人，经理交代首先要把每天重要的三个会开好，我当时心里在想这还不简单啊！开会不就这么几件事：事项宣导、昨日业绩回顾、今日目标、激励上线。然而第一天给团队开会时，我干巴巴的站在那里开会，因为没有事先做准备，自己没有太多思路和头绪，显然看到组员不耐烦和遭质疑的状态，我当时真心感觉下不了台了，好痛苦。因为主管的早会没有开好，当天上午的业绩不太理想；中午的会议我把它变成了批斗大会，我想把我的主管威严拿出来，事情证明然并卵，坐席更加抵触了，开个会死气沉沉，会后大家尽在私下聊了，我当时凌乱了，原来主管天天开会的确不太容易；

 

后期流失率严重，短短半年时间，得有将近20位成为了我们团队的过客。我清楚的记得那天是周五，因为项目业绩稍稍滞后了，所以公司要求周六安排全员加班，为了让坐席不要有那么大的抵触情绪，所以尽量倡导主动加班。因为我的铺垫说的不好，我组的员工居然直接在会上和我抬杠，团队里面有的在看戏，有的在幸灾乐祸，还有的在落井下石，只有个别人在默默的支持我，让我找到了一丝丝的安慰···我哭了，负能量爆棚，我时常在想TMD我哪根经搭错了，为什么会选择管理呢？来的早，走的晚，又累，每天像老妈子一样把每位坐席照顾好，最后还吃力不讨好，收入还低······刚开始带团队时，一心想回去打电话，羡慕TOP组员的高收入，羡慕坐席一人做好其他不用操心，与客户沟通有趣的事情····

 

比起管理团队，我更喜欢打电话

比起管理团队，我更喜欢当时自己打电话的状态。简单，快乐，每天在电话里面我只需要和客户磨磨嘴皮子，沟通好，多坚持，多出单，坐在那里通过自己的努力和沟通技巧就可以出单赚钱了。高收入、高奖励、高荣誉、俗称高大上。而非现在，很多主管都是来的早，走的晚，叮嘱活动量很多组员都不耐烦，传达公司的指令时很多人唱反调集体攻击主管。或许很多组员在拿着上万的高收入的时，你的主管可能才微薄的几千收入。

 

万事开头难，通过2个月的磨合期，我的团队管理也越来越顺利了，通过自己为团队的努力付出，亲情帮扶，团队超额完成任务，也建立了团队凝聚力了，11月即将赢来团队第一次集体荣誉活动，出国旅游，期待的同时也感恩！相信我们团队会越来越好！

 

此时此刻，我想对带领过我的主管说声“对不起，谢谢你”

自己体验了团队长后，深知团队长不易，在此我想对以前的团队长说：团队长，这么多年真的是难为你了，谢谢你对我的帮助和付出，刚开始业绩不好，你耐心的辅导和帮助，让我成为了TOP；经常在开会的时候不但没有支持你，还一直和你唱反调，你从没有和我计较；团队活动之前我从来都是不参加，你一直包容着我；我在团队内偶尔传播一些负面的东西你也是一直告诉我耐心辅导和教育我怎么样做好，并没有过多斥责我······说到这些的时候我的眼眶都湿润了······！

 

在此也真心的奉劝现在处于电话销售这个行业的人，每个岗位都来之不易，每个岗位都有不易之处，换位思考，互帮互助，相互配合，好好珍惜，学会感恩，做一位TOP，做一位好的管理人员，做一位积极向上，幸福快乐高收入的销售人！