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金万维帮我吧助力富力地产,打造“五星级”电销团队

2017-09-25 10:02《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 广州富力地产股份有限公司(以下简称“富力地产”)(香港联合交易所上市编号:2777)成立于1994年,注册资金8.06亿人民币,集房地产设计、开发、工程监理、销售、物业管理、房地产中介等业务为一体,拥有国家建设部颁发的一级开发资质、甲级设计资质、甲级工程监理资质、一级物业管理资质及一级房地产中介资质,是中国综合实力最强的房地产企业之一。公司于2005年7月14日在香港联交所主板上市,为首家被纳入恒生中国企业指数的内地房地产企业。

一直以来,富力地产都比较重视客户服务,在高质高效的客户服务推动下,富力地产飞速发展。时至今日,富力地产的业务已经由基地广州扩展到了其他50个城市和地区,青岛世茂地产顾问有限公司便是于2014年成立的富力地产海外项目团队。2017年7月,富力宣布从万达集团收购77间酒店资产,成为全球最大的豪华酒店资产拥有人。

随着复杂的互联网环境,特别是移动互联网的崛起,富力地产的电话销售服务也发生了翻天覆地的变化。传统电话一直是房产公司用以业务拓展、事务跟单、客户沟通的重要通信手段,但都面临着这样的问题:电话接听率越来越低,直接影响电销人员的工作效率,从而导致公司的业绩很难上去。

富力地产海外电销团队遭遇的问题:

1、 电销外呼需要把客户电话号码记录下来,手工拨号,流程复杂,费时费力,效率低下;

2、 电销管理人员需要批量分配外呼号码 ,人工分配繁琐,导致同一号码重复分配;

3、 重点客户没办法分类统计、重点标记,电销过程无法记录跟踪效果,容易流失重点客户;

4、 电销人员工作量无法详细统计,外呼多少电话,服务过程怎么样,通话难监督,效果不得而知。

帮我吧呼叫中心解决方案

1、 免拨号,系统自动外呼,实现“动口不动手”

通过帮我吧平台,富力地产电销管理者选中需要外呼的客户,批量派发外呼工单,电销人员登陆帮我吧即可接收到任务工单,开始执行任务后,系统会自动逐个外呼,实现坐席“动口不动手”,免去拨号的烦恼,大大提升外呼效率。

 

2、 重点客户,重点维护

 

通过帮我吧呼叫中心,来源于各个渠道的电话客户,服务人员都会把客户的信息、联系方式、公司信息等详细记录下来,并对重点客户进行标记。帮我吧呼叫中心接入后,电销人员可自动识别客户身份及重要程度,让客户服务变得更加人性化,减少重要客户流失率。此外,每次通话后可记录跟进的状态,电销人员可更科学的掌握重要客户的进度。

3、 详细的数据报表,让管理更简单

帮我吧呼叫中心拥有完善的数据报表管理功能,通过接入帮我吧,富力地产管理者可以查看电销人员的呼入呼出记录,支持录音下载,且可生成各种类型的统计报表,为管理者提供依据。通过帮我吧呼叫中心,富力地产实现了电话邀约、产品推介、客户关怀、以及电话咨询、交易查询等各个环节的管理和监控。

 

借力帮我吧呼叫中心,富力地产打造出高效电销团队,在竞争激烈的地产巨浪中,始终保持头领姿态,为企业的拓展壮大,开疆辟土打下坚实基础。

 

 

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