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优秀的呼叫中心管理,需要做好哪些工作?

2018-03-07 10:38《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

 “会做人、会做事”能让我们的职场生涯更进一步,那么作为企业管理者如何做好人又做好事?一位成功的管理者必须做哪些事?拥有什么样的品质才是最重要的,才能让你走得更远?

 
呼叫中心的管理人员每天必须做的
1. 总结自己每一天的任务完成情况。
2. 考虑明天应该做的主要工作。
3. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
4. 考虑一个公司的不足之处,并想出准备改善的方法与步骤。
5. 了解至少一个部门销售拓展情况或进行相应指导。
6. 每天必须看报表。
7. 考虑自己一天工作失误的地方。
8. 自己一天工作完成的质量与效率是否还能提高。
9. 应该批复的文件。
 
每周必须做的
1. 召开一次中层干部例会。
2. 与一个主要职能部门进行一次座谈。
3. 与一个你认为现在或将来是公司业务骨干的人交流沟通一次。
4. 向你的老板汇报一次工作。
5. 对各个部门的销售进展总结一次。
6.召开一次与质量有关的办公会议。
7. 纠正公司内部一个细节上的不正确做法。
8. 检查上周纠正措施的落实情况。
9. 进行一次自我总结(非正式)。
10. 整理自己的文件或书柜。
11. 了解相应的财务指标变化。
12. 与一个重要客户联络。
13. 每周必须看的报表。
14. 与一个经销商联系。
15. 表扬一个你的骨干。
 
管理者最要的12种品格
1. 忠诚。总是站在老板的立场上思考问题。
2. 敬业。提供超出报酬的服务与努力。
3. 积极。从“要我做”到“我要做”。
4. 负责。让问题的皮球止于你。
5. 效率。跟穷忙瞎忙说再见。
6. 结果。一开始就要想怎样把事情做成。
7. 沟通。带着方案去沟通,当面沟通,当场解决。
8. 团队。滴水融入大海,个人融入团队。
9. 进取。挤时间给自己增高、充电。
10. 低调。不要邀功请赏,成绩只是开始,荣誉当做动力。
11. 成本。不浪费公司的资源,哪怕是一张纸。
12. 感恩。学会感恩,工作给你的不仅是报酬,还有学习、成长的机会。
 
 
 
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