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AI赋能电销,只是降本增效这么简单?
51Callcenter.com   时间:2018-7-4   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

 很多人说2017年是AI(人工智能)元年,然而在电销人眼里:2018年才是。智能电销机器人的出现,着实改变了电销模式。

 
然而,AI赋能电销行业的益处,仅仅像不少智能语音机器人厂商宣传的那样,只是降本增效吗?
 
电销全流程中的“二八理论”
 
众所周知,传统的外呼电销作业包含三大流程:
 
流程一【意向客户筛查】
 
面对海量线索,一线电销员快速拨打电话进行过滤,以最快的速度筛选出对产品或服务有兴趣的客户,为真正的沟通销售指明通路。
 
流程二【销售推进最终成】单】
 
海量线索中筛选出的意向客户,将会成为二次跟进的对象。二线销售将再次沟通,确定客户的详细需求,与客户达成一致,最终成单创造利润。
 
流程三【老客维护提升复购】
 
维护老客户,提升复购率,继续创造1+N次利润。
 
在与许多团队的沟通中,我们发现:在电销全过程中,最消耗人力的是流程一,即在海量线索中过滤筛选意向客户。“这也是电销中心的二八理论,线索过滤占团队工作精力的80%,非常辛苦。然而,它却也是剩下20%高价值工作得以开展的基础,至关重要。”某银行信用卡中心许总监说。
 
如果我们能更高效地对海量数据进行筛查,那么在后续的流程中,则可以帮助电销获利提升翻倍。
 
对数据的精细管理让电销流程更清晰
 
1.如何有效降低高拒接高挂断难题   
 
众所周知,面对海量数据,首先要做的是对数据的批量导入,然后快速筛查。在电销沟通场景中,较高的拒接和挂断率是企业首先要解决的难题。而降低客户挂断率的有效方式,是选择适合时机、提升沟通能力、优化推介话术。然而,对于电销员上班时间和沟通能力的管控,其实也是不少企业始终不得要领的难题。
 
智齿智能外呼机器人支持海量线索的批量导入,并可自定义时段自动拨打。如此一来,企业再也不必担心员工因为上下班时间的问题无法与客户匹配更好的沟通时机,外呼机器人24小时*365天都可在线工作,情绪始终热情不受客户拒绝的影响,永远保证高质量沟通,最终有效改善高拒接和挂断率的难题,为企业赢得更多客户。
 
2.如何平衡企业需求和企业用户需求   
 
企业需要在沟通中识别并获得有效的客户信息,用以补充客户信息及判别客户意向。而对客户而言,他需要在沟通中了解企业的产品和服务项目等信息,以考虑是否匹配自我需求。这样的双向需求,就要求智能外呼机器人既要具备精确的信息识别和存贮能力,也要拥有自然流畅的产品交流介绍能力。
 
智齿的智能外呼机器人,具备自然语言状态下的高度流畅逻辑沟通,并拥有清晰精准的信息采集能力。
 
【逻辑引导自然流畅】
 
电销沟通总是存在主逻辑线的,即企业是有目的性地依照一条主线与客户进行沟通。然而,在实际的对话过程中,用户并不总能按照我们预设的逻辑沟通,常常会跳出主线流程,提出自己问题和需求。那么,机器人该如何应对?
 
对每一个产品或服务而言,用户跳出逻辑的范围是可以大致预判的,我们只需要把预判的问题放入问答知识库中,机器人则可自行调用并应对解答。在完成客户应答之后,机器人还将引导用户回归主沟通流程。如此,机器人和客户不是牛头对马嘴的沟通,而是更有交流感的对话应答,有效避免沟通中的尴尬的同时,也依然保证机器人对产品的介绍的核心目标不会跑偏。
 
【信息精准采集多维度管理】
 
在电销沟通场景中,电销人员常需要在关键时刻进行客户信息的记录。然而,在实际工作中,电销员中总是苦于记录与通话难以兼顾,即很难在通话同时快速做信息记录。最终,电话虽然打了,然后信息记录不清晰完整、毫无章法,不利于后期信息的整理与二次跟进调用。
 
智能外呼机器人的采集则完全不同,利用提前准备好的话术模板进行问话和智能应答,当客户沟通到关键问题节点时,机器人迅速捕捉和记录用户的每一句回答,将其储存下来。不仅如此,客户的所有语音还支持语音转文本,把信息归类到对应维度列表中,方便后续整理和使用。不仅如此,外呼机器人也会通过关键信息的智能识别进行分析判断,标记客户意向,让信息记录和特别标记有条不紊。
 
不只降本增效 AI还要做更细致的事
 
降低企业200%成本,提升电销200%效率——看得见的是智能电销机器人在做的事,看不见的是AI赋能下对数据的高精准度处理和智能化采集能力,而这一切,都最终帮助电销团队业绩提升200%。
 
智齿的智能外呼机器人上线时间虽然不长,却沉淀着智齿在智能机器人领域多年打磨的技术优势和功能智慧。洞悉客户需求、深度贴合场景,智齿的智能外呼机器人更懂电销人的期盼,最终帮助企业的不仅是降本增效,更以清晰的数据处理运营,助力企业电销利润翻番。
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-7-4
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