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呼叫经济应该以人为本英雄人物还看今朝
51Callcenter.com   时间:2008-7-30   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

  呼叫中心在在中国历经十多个春秋,已然褪去曾经青涩的面容,在新时代与新经济环境下焕发出勃勃生机,以其独特创新的颠覆性业务模式,正由成本中心过渡到利润中心,演变为强大的价值创造体。

呼叫中心与服务外包

  日前,呼叫中心与BPO行业资讯网举办的2008年中国(上海)联络中心与BPO城市高峰论坛暨驻站专家与产业顾问专家聘任仪式在上海胜利召开。众多行业内著名的专家学者、高层管理人员、产业园区负责人齐聚一堂,分享经验,交流心得。

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   正如中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨先生说的:“外面的天气很热,我们会议室里也是热气腾腾,中国的呼叫中心与BPO产业更是热火朝天!” “酒香不怕巷子深”,继杭州站后,上海站近300人此次仪式。呼叫中心产业在中国发展至今,一直没有真正的政府机构进行统一管理,都是以民间机构的会议、杂志等方式来推动产业发展,显然其作用还是有限的。呼叫中心与BPO产业联盟机构作为信产部(工信部)指导下的全国性行业协会组织,将下设呼叫中心标准委员会、BPO产业研究专家委员会、国际联络部等机构,以此推进呼叫中心与BPO产业在中国的长足发展,并与国际产业的互动交流。

  此次被聘请的产业顾问专家有:台湾客服中心发展协会理事长简志诚、香港电讯盈科专业客服运营副总裁蔡安妮、上海呼叫中心与无线寻呼协会副董事长周正浩、北京市呼叫中心专业委员会常务副主任刘燕军、香港客户中心协会的发起人何锦明、Aspect Software大中国区总裁刘翔、欧维特服务中国区副总裁 姚佳安、携程网服务运营副总裁孙茂华、微创(上海)有限公司合伙人兼副总裁徐欣、资深客服管理顾问李文香、高希伦克中国区运营总监 范晓、淘宝网客户中心资深总监路岩、 原丽星邮轮旅游社高级副总裁 大千集团副董事长陈永祥等,此次聘请的顾问专家包含了台湾、香港、北京、上海等地的行业协会代表。

      联盟机构顾问专家代表微创公司合伙人兼副总裁徐欣代表各位专家发表了感言时说:呼叫中心今年在中国发展是第11个年头, 这是一个从感性到理性、从抓规模到抓质量的过程。如今,呼叫中心现在已经走过了蜜月期,今天刚好赶上最好的浪头,IT经理人记载“未来10年是服务的10年”。在精神上、态度上一起努力将呼叫中心推波助澜,这10年我们多少都经历过波折,一方面行业发展非常迅速,但另一方面又经历了很多寒流。我们有激情、有热情来和大家一起创造大格局,通过我们的笔、我们的嘴来打开呼叫中心的格局。 今天这个行业是何其精彩的行业,相信通过联盟机构这样大的全国性行业组织可以更好地推动产业快速发展。在“新经济与新时代下的呼叫中心运用“的嘉宾论坛阶段,高希伦克中国区运营总监范晓、上海银行客服中心副总赵军、华硕电脑客服总监游世芳、大千集团副董事长陈永祥等四位专业人士与大家就不同行业应用一起进行了激烈讨论。大家舌灿莲花,畅谈了新经济时代呼叫外包行业的发展,视野独特,理念创新,从CRM到CEM,从WEB2.0、电信2.0到服务2.0,从呼叫中心、支持中心到客户关怀中心,从BPO到服务外包,都体现了创新要为客户服务,为客户增值,重视与客户的沟通和互动,才能发现客户的需求以满足客户,最终实现自身的价值最大化。嘉宾们更是畅想了行业未来发展的大趋势,所谓数风流人物还看今朝,呼叫外包服务行业以它强劲的生命力昭示着其成为核心产业的可能!也许这一天正在一步步临近,让我们试目以待,让我们为这一天的到来添砖加瓦。

  嘉宾论坛的热烈场面,大家不拘一格的发言,精辟的观点,相互碰撞出思想的火花,互动的环节更是充满思辨,直至主持人不得不说时间限制嘉宾论坛到此为止,真的是酣畅淋漓,意犹未尽!

 



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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2008-7-30
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