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广电总局直播卫星呼叫中心外包及客服号码项目招标

2016-05-17 10:46  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)   来源:中国政府采购网


   招标编号:B0708-CMC16N7014

  日期:2016年5月16日
  国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心(以下简称“招标人”)使用政府采购资金用于国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心直播卫星呼叫中心外包及客服号码项目 。中国机械进出口(集团)有限公司(以下简称“招标代理机构”)受招标人委托,就该项目进行公开招标。兹邀请合格的投标人参加投标。
  1. 本项目共计1个包,每年度预算989万元人民币,三年总预算2967万元人民币,对下述内容进行采购:
包号 内容 服务期限 简要技术要求
1 直播卫星呼叫中心外包 2016年6月11日-2017年6月10日
本部分每年度预算为819万元人民币;
本项目中外包呼叫中心坐席为话务人员、工位、软硬件系统的集合;
本项目中拟分两级坐席,其中一线坐席负责处理政策咨询、简单问题判断、常规操作、受理用户投诉需求、新颁发政策解释等,二线坐席负责复杂技术支撑、特殊权限操作等;
外包呼叫中心计划在一年内提供888个坐席,即平均每月至少提供72个可连续运转的7×24小时客服热线坐席;
客服号码 2016年6月11日-2017年6月10日 本部分每年度预算为170万元人民币;
1.投标人应提供两个以上客服号码供招标人选择;
2.客服号码提供的年通话时长不低于20,000,000分钟;
3. 投标人在合同期限内应保障该客服号码可正常使用;
注1:如在履行期限届满前60日内,双方没有对合同续延提出书面异议且招标人获得了本项目相应预算批复的,本项目合同自履行期限届满之日起自动续延,续延周期为一年度。本项目合同最多进行两次自动续延。
注2:具体技术要求见第六章“技术需求”。
注3:投标人必须独立对包内全部内容进行投标, 投标人不得仅对包内部分内容投标;投标人所报的投标价在合同执行过程中是固定不变的,不得以任何理由予以变更。
   2. 合格投标人:
  1) 投标人符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条的规定;
  2) 投标人须具有从事呼叫中心业务的相关资质《中华人民共和国增值电信业务经营许可证》;
  3) 投标人所投服务的提供商均应来自中华人民共和国国内;
  4) 投标人按照本招标邀请的规定获取招标文件;
  5) 本次招标允许联合体投标;
  6) 非经招标人书面同意,本项目不得分包。
  3. 有意向的投标人可从2016年5月17日起至2015年5月23日止,每天(节假日除外)上午9:00时至11:00时,下午13:30时至16:00时(北京时间)在北京市西城区阜成门外大街1号四川大厦西塔楼2102B房间查阅或购买招标文件,本招标文件售价为1500元人民币/包,售后不退。招标文件如需邮寄,需要以书面形式通知招标代理机构,并另加邮费每套人民币100元。招标代理机构在收到款后2日内寄出。联系人:杜予京先生   联系电话:68991545
  4. 所有投标文件应于2016年6月7日上午9:30时(北京时间)前递交到中国机械进出口(集团)有限公司402会议室(北京市西城区阜外大街一号四川大厦西楼)。
  5. 兹定于2016年6月7日上午9:30时(北京时间)在中国机械进出口(集团)有限公司402会议室(北京市西城区阜外大街一号四川大厦西楼)公开开标。届时请投标人代表出席开标仪式。
  6. 招标人名称:国家新闻出版广电总局广播电视卫星管理中心
  详细地址:北京西城区复兴门外大街2号
  联 系 人:王庆伟
  联系方式:wangqingwei@huhutv。net
  7. 招标代理机构名称:中国机械进出口(集团)有限公司
  详细地址:北京市西城区阜外大街一号四川大厦西塔楼
  邮    编:100037
  联 系 人:陈晚、田嘉、李杰
  电    话:010-68991366、68991564、68991687
  传    真:010-68329810
  电子邮件:chenwan@cmc.genertec.com.cn
  开户名称:中国机械进出口(集团)有限公司
  开户行名称:北京银行总行营业部
  开户行地址:北京市西城区金融大街丙17号D座
  邮      编:100033
  帐      号:0109 0520 5001 2010 9187 393
  8. 本项目需要落实的政府采购政策:《政府采购促进中小企业发展暂行办法》和《关于印发中小企业划型标准规定的通知(工信部联企业〔2011〕300号)》。
  9. 本项目招标公告的公告期限为5个工作日。
 
 
 
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