中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司2019年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目综合服务采购招标公告

1. 招标条件

本招标项目为2019年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目（招标代理机构编号：ZB-04-04A-2019-D-A03474）,招标人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2. 项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1）项目概况：

2）招标范围：本项目主要内容是对现行省呼叫中心平台与系统的正常运营提供延续性保障，范围包括：

1.中高端平台（包括NGCC、AVAYA、ASPECT等平台）的日常维护支撑工作；

2.天翼云呼平台（广东电信专注研发的新一代呼叫中心，并具备智能在线客服、大数据应用、智能通信能力）的日常维护、业务开通数据配置支撑以及技术服务；

3.应用系统（智能语音、接入维护、大数据等）的日常维护支撑工作；

4.运营管理平台的日常运营及技术支撑；

5.网络与信息安全、第三方应用软件的加载测试等专家技术服务支撑；

6.运维自动化工具部署及技术支撑；

7.统一服务热线的报障处理及日常维护支撑。详见招标文件《附件2：项目需求书》。

3）技术标准要求：符合企业的相关要求。

4）※服务时间：自合同签订之日起2019年12月31日。   

5）标段划分情况：本项目不划分标段。

2.2※本项目设置最高投标限价人民币3,750,000.00（不含增值税），若投标人价款（不含增值税）超过最高限价，其投标将被否决。

3. 投标人资格要求

3.1※资质要求：

1)投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于400万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币），并且成立时间不少于1年。

1.1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本、年度报告具体报送年份及公示日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

1.2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于1年的有效证明材料。

2）其他资质：投标人须具备ITSS运行维护服务体系认证证书和软件能力成熟度CMMI3或以上证书，须提供相关证书的复印件或扫描件。

3.2※财务要求：无。

3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2016年3月1日至投标截止时间）全国范围内的同类项目业绩，同类项目指呼叫中心业务维护服务及技术支撑的相关经验，且要求单个项目至少完成200万以上合同金额，累计完成400万元以上合同金额。（以上业绩按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.4项目团队要求：投标人拟派项目团队不低于31人。

（1）※投标人拟派项目负责人1名，须具备5年及以上同类项目经验，计算机、通信类专业本科及以上学历（或学位），须提供学历（或学位）证明、社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的2018年9月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为投标人）。

（2）投标人拟派项目团队专职人员不少于30人（不含项目负责人），包含：

2.1）中高端平台的日常维护支撑工作：专职人员要求10人；本科学历及以上要求至少8人，其余要求大专学历（含大专）以上，并具有3年及以上通信网络、平台及设备维护工作经验；

2.2）天翼云呼平台的日常维护、业务开通数据配置支撑以及技术支撑服务：专职人员要求7人；本科学历（含本科）以上，并具有2年及以上通信网络、平台及设备维护工作经验。

2.3）应用系统（智能语音、接入维护、大数据等）的日常维护支撑工作：专职人员要求2人；本科学历（含本科）以上，并具有2年及以上通信网络、平台及设备维护工作经验。

2.4）运营管理平台的日常运营及技术支撑：专职人员要求1人；大专学历（含大专）以上，并具有2年及以上通信网络、平台及设备日常运营工作经验。

2.5）网络信息安全、软件测试等专家技术服务支撑：专职人员要求2人；本科学历（含本科）以上，并具有2年及以上通信网络、平台及设备维护工作经验,具备小规模运维网管开发能力。

2.6）统一服务热线的客户服务运营支撑：专职人员要求8人；大专学历（含大专）以上，并具有1年及以上通讯行业客户服务运营工作经验,具备呼叫中心故障预处理和日常数据配置能力。

（3）驻点要求：至少10人。在合同服务期限内，国家法定工作日内按照甲方要求全职驻点；要求提供7*24小时现场服务，并在服务期间内，根据甲方要求提供相关实施报告。

（4）请提供相关的人员列表、身份证、相关证书、学历（或学位）证明等材料。

3.5本项目要求投标人满足以下信誉要求：应具有良好的信誉。

3.6※本项目（不接受）联合体投标。

3.7※单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段的投标或者未划分标段的同一项目投标。

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件。

3.9其他要求：投标单位须承诺在中标通知书发出五个工作日内完成队伍组建到位并通过甲方面试，完成系统及设备摸查并提交报告给予甲方审核。如达不到要求，甲方有权取消合同。（承诺函格式自拟）

4. 招标文件的获取

4.1招标文件获取时间：2019年4月15日8时30分至2019年4月20日17时30分（北京时间，下同）。

4.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）：2019年5月9日9时00分。

5.2投标文件递交地点：公诚管理咨询有限公司(广州市天河北路423号远晖商厦6楼602室5号会议室)。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照招标文件要求密封的；

（3）未按照本招标公告要求获得本项目招标文件的。

5.5投标保证金：27,000.00元人民币。

8. 联系方式

招标人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司

地   址：广州市中山二路18号

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司

地   址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼

邮   编：510610

项目负责人（招标师）：陈链

项目联系人：李兴岚

电   话：18988850606

电子邮件：18988850606@189.cn、lixl@gcbidding.com

购买文件联系人：赖小姐

电   话：4006168889-819

开户名：公诚管理咨询有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账   号：3110910037671903474

招标人：中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司 

招标代理机构：公诚管理咨询有限公司   

2019年4月15日