广东联通2019-2020年热线人工综合话务业务外包项目(1.57亿万元)
2019-04-17 22:56
《4PS呼叫中心国际标准研究中心》
咨询电话：17317241681(微信同号)
招标公告
1.招标条件
本广东联通2019-2020年热线人工综合话务业务外包项目（招标人编号：GD-Z-WZ-19-092招标代理编号：ZJZB-2019-02483）已由项目审批核准备案机关审批，项目资金为自筹资金15732万元（不含税）；招标人为中国联合网络通信有限公司广东省分公司。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。
2.项目概况与招标范围
2.1采购内容：2019-2020年广东联通热线人工综合话务7×24小时的包含但不限于2G、3G、4G、宽固话务服务，包含10010、10018等人工热线来话及用户回访、服务支撑和专项工作。
2.2服务地点：标段一：韶关；标段二：佛山。
2.3服务时间：
标段一：地域：韶关，签定合同，有效期16个月，实际履行从甲方启动场地生产运作之日起计算（具体以甲方正式书面通知上载明的起始时间为准）。（如合同有效期到期前，项目预估金额已使用完，则合同自动终止）；
标段二：地域：佛山，签定合同，有效期16个月,实际履行从甲方启动场地生产运作之日起计算（具体以甲方正式书面通知上载明的起始时间为准）。（如合同有效期到期前，项目预估金额已使用完，则合同自动终止）。
2.4预计标的：标段一：9153万元（不含税）；标段二：6579万元（不含税）
2.5标段划分：本项目划分二个标段，每个标段选取一名中标人，推荐二名中标候选人。投标人可兼投多个标段，只能中选一个标段。
2.6中标候选人推荐原则：
1.每个标段根据综合得分由高到低排名，第一名为第一中标候选人。
2.如果投标人在两个或以上标段获得第一中标候选人推荐资格，则根据投标人的《中标意向承诺书》推荐中标候选人，若未提供《中标意向承诺书》，则按标段一至标段二的顺序推荐。
3.若标段中综合得分第一的投标人已在其他标段作为第一中标候选人，则推荐该标段中综合得分第二名的投标人为第一中标候选人，以此类推。
4.若标段中第一中标候选人放弃中标，则该标段的第二中标候选人作为中标人且其原作为第一中标候选人的标段由第二中标候选人作为第一中标候选人。
5.第二中标候选人要求：每个标段根据综合得分由高到低排名，排除已在之前标段（按投标人中标意向承诺书顺序）作为第一中标候选人的投标人后，该标段综合得分排名最高的。
2.7中标原则：原则上确定各标段的第一中标候选人为中标人。
3.投标人资格要求
3.1资质条件：
1、投标人须具有独立法人资格及经营范围许可，且必须提供合法有效的营业执照、税务登记证、增值税一般纳税人资格证书（或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记）复印件；
注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为外币，按发生（缴款）当日中国人民银行公布的汇率的中间价计算为等值人民币）；同时提供国家企业信用信息公示系统截图，网址：http:www.gsxt.gov.cnindex.html最新查询结果（显示经营范围、注册资本）的截屏打印件；请提供上述证明材料的复印件，原件备查。
对于已换发“三证合一”营业执照的投标人，无需再额外提供税务登记证、增值税一般纳税人资格证书，但须提供在网上税务系统查询能显示其为一般纳税人的页面的截屏打印件，或者提供经主管税务机关核对后退还纳税人留存的《增值税一般纳税人资格登记表》，或主管税务机关出具的其他的增值税一般纳税人资格证明材料。
2、投标人营业执照经营范围须包含呼叫中心经营范围许可；
3、投标人具备工业和信息化部或省级通信管理局颁发第二类增值电信业务经营许可证（呼叫中心业务）（业务范围须覆盖本项目实施地所在省份）。
3.2财务要求：不存在财产被接管或冻结或破产清算状况，投标人须提供近3年（2015年、2016年、2017年）（如为新注册的投标人，需提供自注册之日起至今）经会计师事务所审计的财务报告。
3.3业绩要求：
要求提供2016年1月1日至今（近3年）呼叫中心运营项目经验，累计合同总金额3000万元及以上，如是框架协议按照该框架协议下累计金额为准。
注：
1）业绩以签署生效的合同为依据，按合同签订时间为准，合同无法体现时间的，以订单签订时间为准，如合同和订单均无法体现时间的，以合同金额对应的发票开票时间为准。
2）须提供合同关键页证明材料复印件（合同关键页、签字盖章页、合同采购内容页及合同金额页等），提供合同原件备查，若原件与复印件无法对应则不纳入统计范围，未区分投标产品和其他产品的不纳入统计范围。如合同无法体现金额的，须提供相应订单或相关票据证明材料（材料内容应足以支撑判断采购内容、金额等情况，资料不全，评委无法确定该项业绩的则不予认可）。
3）提供的业绩证明材料若为框架合同，以订单为准（同时提供框架合同及符合本项目业绩要求的订单）。列表清单中不允许出现框架合同金额。
3.4服务座席规模：投标人合同具备累计200个及以上的坐席服务规模，要求提供有坐席数量的业绩合同复印件，如业绩合同没有体现坐席数量的，须同时提供加盖合作方公章的坐席数量证明函。
3.5项目专职运营团队要求：
标段一：投标人须拟派专职运营团队成员10人（含）以上(包括项目负责人)，拟派的项目专职运营团队应与项目实施团队人员保持一致。
标段二：投标人须拟派专职运营团队成员8人（含）以上(包括项目负责人)，拟派的项目专职运营团队应与项目实施团队人员保持一致。
项目负责人具备国家承认的本科及以上学历水平和2年及以上呼叫中心运营管理经验，除项目负责人外其他核心运营管理团队成员必须国家承认的大专及以上学历水平和2年及以上呼叫中心运营项目经验。
（上述人员需按招标文件要求填写专职运营团队人员结构表、个人履历表，提供毕业证或学位证复印件以及身份证复印件。所有团队成员均须提供2018年7月至今至少6个月社保连续缴费证明、社保证明须能证明与投标单位的雇佣关系）。
3.6信誉要求：提供《信誉承诺函》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.7廉洁诚信要求：提供《廉洁诚信承诺书》（按招标文件提供的模板），并盖公章。
3.6本次招标不接受联合体投标。
4．招标文件的获取
获取时间：从2019年4月17日9时00分到2019年4月23日17时00分
获取方式：凡有意参与的潜在投标人请到：广东省广州市较场西路21号中捷通信有限公司二楼完成项目的报名及招标文件的购买。
报名材料：（1）单位营业执照扫描件（加盖公章）；（2）单位介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书扫描件。或登陆我司采购网站（http:www.zjscs.net:81）下载操作指引，注册供应商，并完成招标文件网上购买。注：1）2014年1月1日起在中捷通信有限公司购买过文件的供应商，我司已在系统为各位进行初步登记，请以各自供应商的组织机构代码登陆系统，补充完整注册资料审批后，进行相关报名手续。2）登陆账号：组织机构代码（三证合一的组织机构代码取社会统一信用代码的第9位开始至第17位）；登陆密码：请打咨询电话（020-83821872020-83827197）。报名成功后，登录中国联通电子招标投标交易平台，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，上传付款凭证，待审核通过后，在系统上自助下载招标文件。超过售标截至时间则不允许提交购标申请或上传付款凭证，视为报名失败。具体操作若有疑问，可联系系统支撑人员：020-2218004222180706。投标人可以通过以下方式进入中国联通电子招标投标交易平台：（1）登录中国联通合作方自服务门户（网址：https:www.cuecp.cn），点击“电子招投标平台”进入。（2）通过中国联通采购与招标网（网址：http:www.chinaunicombidding.cn）点击登录窗口下方“电子招标投标交易平台”登录后界面输入合作方用户名和密码后，点击“登录”进入。招标文件每标段售价400元整，售后不退。
5.投标文件的递交
递交截止时间：2019年5月15日9时00分
递交方式：投标文件递交地点：广东省广州市较场西路21号中捷通信有限公司2楼11号会议室。投标文件包括线上投标文件和线下投标文件，其中：线上投标文件为通过中国联通电子招标投标交易平台递交的电子投标文件。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件及用“iPass”进行加密，并在中国联通电子招标投标交易平台上传加密的电子投标文件。详细说明请投标人点击中国联通电子招标投标交易平台“下载中心”，下载《中国联通电子招标投标交易平台-投标人操作手册》及相关驱动程序。线下投标文件包含报价文件的纸质版和全部电子投标文件（存储介质为U盘）。投标人须使用“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作含公章的电子投标文件，并以U盘的形式递交未加密的全部电子投标文件（投标人可自愿选择是递交线下投标文件）。线上投标文件的内容须与线下投标文件的内容保持一致。注：逾期未上传线上投标文件的视为放弃投标。线下投标文件的递交：递交线下投标文件的截止时间（即投标截止时间）为2019年5月15日9时00分，投标文件递交地点：广东省广州市较场西路21号中捷通信有限公司2楼11号会议室。线上投标文件的递交：线上投标文件通过中国联通电子招标投标交易平台递交，投标截止时间：同上。本项目将于上述同一时间、地点进行开标，招标人招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人须准时登录中国联通合作方自服务门户，并在网上用IPASS进行签名确认开标结果。如对开标情况有异议，请在30分钟内联系招标代理机构，超时确认将视为确认开标结果。如因中国联通电子招标投标平台系统原因无法正常开标唱标，则将启用密封完好的线下投标文件，线上投标文件同时失效。在启用线下投标文件的情况下，如果投标人逾期未按招标公告5.2要求的地点递交线下投标文件的视为放弃投标。招标人招标代理机构现场进行纸质文件开标唱标，对线下投标文件进行评审，报价以纸质文件为准。
6．开标时间及地点
开标时间：2019年5月15日9时00分
开标地点：广东省广州市较场西路21号中捷通信有限公司2楼11号会议室
7．其他
7.1投标人如果未曾在“中国联通合作方自服务门户”（https:www.cuecp.cn）注册过的，必须在报名时进行注册并完善操作员信息。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商，请查验子账户联系人是否设置，IPASS是否购买或过期等问题。
7.2本项目在中国联通电子招标投标交易平台进行操作，为确保投标过程的数据安全，中国联通电子招标投标交易平台使用中网iPASSUSB-KEY(以下简称为：iPASS)进行投标文件的加密、解密、递交文件的数字签名。已在中国联通采购与招标网办理过iPASS的用户需完成对iPASS的升级，尚未办理iPASS的用户，需申办具备电子签章功能的iPASS。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的iPASS才能回标，否则将无法正常回标。投标人可进入中国联通采购与招标网首页“IPASS服务”完成相关业务办理。若有疑问可联系中网的客服人员：010-60844066。
7.3投标人如对中国联通电子招标投标交易平台具体操作有疑问，可电话咨询：010-67882255-3-3-2，或邮件咨询：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
7.4出现以下情形之一时，招标人招标代理机构不予接收投标文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照招标文件要求密封的；
（3）未按照本公告要求获得本项目招标文件的。
7.4本招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（www.cebpubservice.com）、中国联通采购与招标网（http:www.chinaunicombidding.cn）上发布，本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在中国招标投标公共服务平台发布的文本为准，其他媒介转载无效。
7.5物资采购部联系方式：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn；纪检监督电话及邮箱：020-22185005，gd-guangdsltjw@chinaunicom.cn。
7.6开户银行：中信银行广州花园支行；账号：3110910043857265178。
8．监督部门
本招标项目的监督部门为：广东联通纪委。
9.联系方式
招标人：中国联合网络通信有限公司广东省分公司
地址：广州市黄埔大道西666号
联系人：陈先生
电话：020-83833110
电子邮箱：gds-wzcgbyx@chinaunicom.cn
招标代理机构：中捷通信有限公司
联系人：徐薇
电话：13570032615
电子邮箱：xuw@zjscs.com
招标人或其代理机构主要负责人（项目负责人）：徐薇
招标人或其招标代理机构：中捷通信有限公司
2019年4月17日
