招标公告
本招标项目为2019年中国电信宁夏公司10000号客服中心业务外包招标项目（招标代理机构编号：08-11-04A-2019-D-A08484），招标人为中国电信股份有限公司宁夏分公司，招标代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。 
1.项目概况与招标内容
1.1项目概况：为保障宁夏电信10000号外包业务的有序、有效的开展，故启动10000号客服中心业务外包招标项目；
1.2项目服务地点:宁夏回族自治区；
1.3项目预算:本项目预算金额约为1530万元(不含税)人民币；
1.4服务周期:自合同签订之日起服务2年，或合同有效期内结算总额达到上限止。
1.5招标内容及技术要求:（1）为宁夏全区范围内所有电信用户提供10000语音、微信、微博、IM、线下、视频、小知等客服电信业务的查询、咨询、营销、业务受理、障碍申告、客户投诉、回访、维系、营销、外呼、AI训练、回访支撑等人工服务及支撑服务。（2）须做好服务期限内的主动营销工作，包括但不限于存费赠费、提速包加装、用户单产品及套餐升档价值提升、优品包、流量包、语言包加装销售等营销工作。详情见技术规范书；
1.6本项目不划分标包；
1.7本项目设置最高投标限价。最高投标限价为：不含税语音、文字接续单价为2.45元/通，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。
2.※投标人资格要求
2.1投标人须在中华人民共和国境内依法注册，具有独立法人资格，具有有效的营业执照、组织机构代码证（或）、税务登记证，且与投标人名称一致。对已完成“三证合一”登记制度改革的，须提供由工商部门核发的已加载法人和其他组织统一社会信用代码的营业执照。对于已按商事登记改革要求更换新版营业执照的，应提供商事主体信息最新查询结果（显示注册资本等信息）的截屏打印件。
2.2单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得参加同一标段投标或者未划分标段的同一招标项目投标。
2.3投标人须为增值税一般纳税人，并可开具增值税专用发票，投标人须提供：
（1）国税登记证副本中加盖相关戳印一页的扫描件；
（2）如投标人为增值税一般纳税人，且国税登记证副本未加盖相关戳印的，可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人查询地址和证明截图，或提供其他增值税一般纳税人资格证明。
2.4财务要求：财产没有处于被接管、冻结，破产状态。投标人须提供经会计师事务所或经第三方审计机构审计的2017年度或2018年度的财务审计报告。
2.5呼叫中心资质：投标人需具备中华人民共和国增值电信业务经营许可证且业务种类包括呼叫中心业务。
2.6业绩要求：投标人自2016年1月1日起至投标文件递交截止时间止（以合同或订单签订日期为准），须具有外包服务类的项目业绩（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，若为框架合同须提供结算依据包括结算单或订单等证明材料，否则一律不认可。）如需检查原件，则须在要求时间内提供。
2.7信誉要求：投标人近三年（2017年至今）的服务中未出现骗取中标或严重违约或产品关键部分未出现重大的技术及质量问题，被责令停业的、被暂停或取消投标资格的、财产被接管或冻结的行为。
2.8本次招标项目不接受联合体投标。
2.9法律法规规定的其他要求。
3.资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。
4.招标文件的获取
4.1招标文件获取时间：2019年6月20日上午9：00至2019年6月26日下午17：30（北京时间，下同）。
4.2招标文件获取方式：
方式一：
1、招标文件获取方式：注册并登录诚E招电子采购交易平台（https://www.chengezhao.com/）进行项目报名、获取招标文件。
（1）“注册”方式详见【诚E招电子采购交易平台-帮助中心-操作指南-注册指引】，注册成功后请登录，登陆后可在【常用文件】处下载《投标人&供应商操作手册》；
（2）“项目报名”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“3.1.1投标人报名”；
2、本项目报名阶段投标人须提交：①单位营业执照扫描件（加盖公章）；②介绍信或法人证明书（报名阶段上传至“报名所需材料”处）；投标人须等待报名审核；
3、招标文件售价¥300元，售后不退；（“购买文件、支付及下载文件”方式详见《投标人&供应商操作手册》-“3.2购买文件”）
4、可选择下列任一种方式支付招标文件费用：
（1）网上支付：选择“网上支付”方式后，点击“提交”，使用微信或支付宝支付文件费用；
（2）电汇：以转账方式支付文件费用，并在支付阶段，将“转账凭证”上传至“附件”处（转账凭证应备注说明“比选代理编号及项目简称”）；
（3）钱包支付：注册时自动创建“钱包账号”，充值后则可选择“钱包支付”方式支付文件费用。
5、在诚E招电子采购交易平台完成报名、可下载文件即报名成功。
方式二：在宁夏回族自治区银川市金凤区新昌西路65号易大紫荆花商务中心A座601室自编605，持①本单位营业执照（复印件须加盖单位公章鲜章）、②汇款凭证、③介绍信或法人证明书或法定代表人授权委托书，现场购买招标文件。（可网购，将以上资料发送至邮箱18995135008@189.cn，并电话确认报名成功）。
5.※投标文件的递交
5.1投标文件递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2019年7月16日上午09:00（北京时间），地点为宁夏银川市金凤区宁安大街66号中国电信宁夏公司办公楼1楼会议室。
5.2逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标人不予受理。
6.发布公告的媒介
6.1本招标公告同时中国电信阳光采购网（网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）和中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com）上发布，其他媒介转载无效。
6.2除上述两家媒介之外我公司不会在其他任何网站、论坛等媒体上发布该项目公告，对于非法转载、篡改招标信息内容的组织或个人，我公司保留追究其法律责任的权利。请各投标人提高警惕，投标人由此而造成的经济损失，我公司不承担任何责任。
7.联系方式
招标代理机构：公诚管理咨询有限公司
详细地址：广州市天河北路423号远晖商厦8楼
邮 编：510610
项目负责人：李鹏鹏 吴林 
电 话1：18909567103 
电 话2: 18995135008
报名联系人：杨明 
电 话：18195134916 
电子函件：18995135008@189.cn
开户银行：中信银行广州花园支行
账号名称：公诚管理咨询有限公司
账 号： 3110910037671908484 
招标人：中国电信股份有限公司宁夏分公司
详细地址：宁夏银川市金凤区宁安大街66号
邮 编：750001
联 系 人：白女士
电 话：0951-6023570
招标代理机构名称：公诚管理咨询有限公司
2019年6月19日