中国电信青海分公司2019年多媒体客服系统升级改造项目

单一来源采购公示

中国电信青海分公司2019年多媒体客服系统升级改造项目采购人为中国电信股份有限公司青海分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、 采购内容

通过本期工程，实现如下主要功能：

（1）新增工单管理。省工单：根据客服工单处理需求，新建省内工单处理模块中的工单池模块，该模块主要用户工单处理人员认领需要处理的工单；集团工单：集团工单模块主要对接集团和省两级工单7个场景的工单流转流转过程中涉及的接口改造。

（2）新增回访功能：对公众用户的装移机、政企用户的装移机工单的回访,公众障碍、政企障碍工单的回访，回访人员通过回访页面进行回访处理，回访人员通过回访页面进行回访处理。

（3）BSS3.0配套改造：对接CRM2.0的27个接口按照3.0的接口协议进行配套改造。

（4）日常需求支撑。多媒体客服系统增加对外公布接口、组织结构及人员维护功能、新增报表模块，优化数据上传功能。支撑14个日常需求。

（5）5G改造需求：5G针对客户画像、客户标签，增加、匹配5G专用标签及相应服务策略，实现5G用户人工服务接入差异化；对接5G业务长流程工单，提供工单的受理、进度展示、催单等客服常用服务及解决方案。

二、 单一来源采购原因

中国电信青海分公司多媒体客服系统是由科大国创软件股份有限公司负责承建，由于本次是该系统基础上升级改造的采购项目，因此继续由科大国创软件股份有限公司负责本次升级改造实施工作，否则将影响系统的正常运营。

三、 单一来源采购供应商

科大国创软件股份有限公司

四、 公示媒介和期限

本 次 公 示 在中国电信集团阳光采购网（http://219.142.42.17:8010/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自 2019年12月9日至 2019年12月11日，共3天。

五、 联系方式

单位名称：中国电信股份有限公司青海分公司

联系人：孔女士

电话：18997037096

邮箱：18997037096@189.cn

地址：青海省西宁市金汇路29号

邮编：810007

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和

供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公

章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司青海分公司

日 期：2019年12月9日