上海百通项目管理咨询有限公司受上海银行股份有限公司（以下简称采购人）委托，对“上海银行新一代客服热线项目”项目相关信息进行公示。

一、项目概况

新一代客服热线项目是为建设智能化的多媒体多渠道统一路由的全媒体联络中心。 本次采购的是提供客服平台产品的供应商，并需提供IVR定制开发，以及能够集成我行系统（如多媒体多渠道、智能交互系统、第三方系统录音质检等）。

二、合格供应商资质要求

1、具有独立的法人资格和独立承担民事责任的能力,相应的经营许可范围及工商行政管理部门核发的《企业法人营业执照》，企业注册资本不低于1000万元人民币（或等值）。

2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，财务状况良好，经营活动中没有重大违法记录。

3、具有一般纳税人资格及依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4、软件产品成熟且近四年内具有至少1个总资产规模大于一万亿元人民币以上国内银行总行客服中心（同时含呼入及呼出）的客服平台（包含IVR开发、座席等）成功实施应用案例；同时还需具备集成思科呼叫中心平台的成功案例。

6、本项目只接受有客服平台软件产品著作权的供应商参与。

7、供应商在上海本地设有公司机构，并有不少于40人的技术支持团队。

8、本项目不接受联合体，不允许转包或分包。

三、采购方式

竞争性磋商。

四、有关单位或个人如对本项目信息内容有异议的，可以自本公告发出之日起三个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行事务部采购中心或相关部门提出。

五、联系方式

采购单位：上海银行总行采购中心

联系人：汪老师

联系邮箱：wangzhr@bosc.cn

监督邮箱：caigouzhongxin@bosc.cn

采购代理机构：上海百通项目管理咨询有限公司

联系地址：上海市杨浦区大连路588号宝地广场A座1705

联系人：吕林琳

联系电话：18521010005

联系邮箱：lvll0005@163.com

上海银行总行采购中心

二〇一九年十二月十一日