首页>> 项目信息>>新闻详情

中国电信股份有限公司台州分公司2020年号百呼叫中心话务服务项目招标公告

2020-03-31 11:20  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


招标公告名称: 中国电信股份有限公司台州分公司2020年号百呼叫中心话务服务项目招标公告 创建时间日期: 2020-03-31 10:43:58
招标文件发售起始时间: 2020-04-01 09:00:00 招标文件发售截止时间: 2020-04-07 17:00:00
终止:

本招标项目为【中国电信股份有限公司台州分公司2020年号百呼叫中心话务服务项目】,(招标编号:【33DHD2020083ZX】),招标人为【中国电信股份有限公司台州分公司】,招标代理机构为【华信咨询设计研究院有限公司】。项目资金由招标人自筹,资金已落实。项目已具备招标条件,现进行公开招标,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人(以下简称投标人)参加投标。

  • 项目概况与招标内容

  • 项目概况及招标内容

  • 【项目主要包含:话务咨询处理、投诉下单及满意度回访调查等具体工作。为保证相关信息安全,方便管理,服务单位派人到指定场所开展话务承接工作,并使用采购方提供的生产工具。】

  • 本采购项目估算为:【670】万元(含税)。

  • 框架协议有效期为:【合同签订之日起1年,若框架合同有效期满,但采购规模未达到本次框架金额上限,经招标人与中标人双方协商可延长本框架合同有效期,最长不超过6个月】。

  • 本项目不划分标包。

  • 本项目【设置单项最高投标限价】,投标人投标报价高于最高投标限价的,其投标将被否决。

  • 报价项

    单项最高含税限价(元)

    项目平均通话时长

    T≥300s

    6.00元/次

    240≤T<300s

    5.00元/次

    180≤T<240s

    4.00元/次

    90≤T<180s

    3.00元/次

    T<90s

    2.00元/次

    工单量

    工单处理量

    3.00/条

  • 投标人资格要求

    2.1 投标人应为中华人民共和国境内(不含香港、澳门、台湾地区)法律上和财务上独立的法人,合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。具有合法有效的登记(或注册)证明文件。

    2.2具备呼叫中心资质证书。

    2.3本次招标【不接受】联合体投标。

    2.4投标人【应承诺】中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

    2.5单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位,不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。

    2.6投标人须遵守国家法律、法规,具备良好商业信誉,2016年1月1日至投标文件递交截止日期间没有被列入“信用中国”(网址:www.creditchina.gov.cn) “失信被执行人”、“重大税收违法案件”、“政府采购严重违法失信名单” 的记录,失信问题已处理、整改完成的除外。

    2.7投标人不得存在下列情形之一

  • 为招标人不具有独立法人资格的附属机构(单位);

  • 被责令停业或破产状态的;

  • 被暂停或取消投标资格的;

  • 财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的;

  • 在最近三年内骗取中标情形的;

  • 在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议,或取消供应商资格的;

  • 在最近五年内,存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的(以“中国裁判文书网”为准);

  • 在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的;

  • 相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的;

  • 2.8法律法规规定的其他要求。

  • 资格审查方法

    本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。

  • 招标文件的获取

  • 招标文件获取时间:【2020年4月1日 9 时00分至2020年4月7日17时00分】(北京时间,下同)。

  • 招标文件获取方式:凡有意参与投标的潜在投标人,请按以下步骤顺序进行操作,获取招标文件:

  • 登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”(以下简称“平台”)进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册,注册方法详见本公告“7投标人注册”。

  • 在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件:

  • (1)【税务信息表并加盖财务专用章,格式如下:】

    序号

    类别

    信息

    1

    投标人名称

    2

    投标人注册地址

    3

    投标人联系电话

    4

    纳税人识别号

    5

    开户银行

    6

    户名

    7

    银行账号

    8

    开票类型

    增值税专用发票/增值税普通发票

    注:

    1.本表为【招标人/招标代理机构】为投标人开具购买招标文件发票时所需信息。

    2.如因投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由投标人承担。

    (2)购买招标文件的费用支付凭证;

    (3)【增值税一般纳税人证明文件(增值税一般纳税人须提供)。】

  • 招标文件费用:每套售价【100】元人民币,售后不退。支付要求:【标书费缴纳方式:支付宝转账。支付宝账号:hxzxyzb@hxdi.com。转账时务必备注:台州话务+单位简称,转账成功后请联系孙先生:15868838438,并将转账凭证发至其邮箱:sunyang.hx@chinaccs.cn】。

  • 投标文件的递交

  • 投标文件递交截止时间(即投标截止时间)为:【2020年4月21日9 时30 分】。

  • 纸质投标文件递交地点:【中国电信台州分公司A区三楼311会议室(浙江省台州市椒江区市府大道668号)】。

  • 电子投标文件的递交:【通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交】。

    电子投标文件递交及解密异常时的处理方式:【当电子投标文件上传异常时,投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决,投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的,不加密电子投标文件同时失效并予以退回,其投标无效。

    电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时,招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件,不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功,该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准,纸质投标文件失效;校验失败或未递交不加密电子投标文件的,该投标人的投标文件以纸质投标文件为准,电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的,其投标无效。

    因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的,不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回,其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的,均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。】

  • 本项目将于上述同一时间、地点进行开标,【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

  • 出现以下情形之一时,【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件:

  • 5.5.1电子投标文件逾期通过平台递交的;

    5.5.2纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的;

    5.5.3未按照招标文件要求密封的;

    5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

  • 投标人注册

  • 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

    6.1.1平台注册

  • 有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后,方可申领本项目招标文件。

    已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人,使用中国电信阳光采购网账号在平台登录,通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

    未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人,请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册,具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

    6.1.2 CA证书办理

    使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标,并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币,售后不退,证书自发售之日起3年内有效。

    6.1.3 技术支撑联系方式

    平台联系方式:平台客服支撑电话:4008227188(9:00-12:00,14:00-18:00) CA办理全国客服:电话和QQ均是:4008301330 ,浙江CA办理点:何老师 叶老师 0571-87758244 杭州市西湖区文三路553号中小企业大厦2315室)

    6.2中国电信阳光采购网注册

    6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

    6.2.2注册网址:https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/,注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。

  • 发布公告的媒介

    本招标公告仅在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。

  • 联系方式

    招 标 人:【中国电信股份有限公司台州分公司】 招标代理机构:【华信咨询设计研究院有限公司】

    地址:【浙江省台州市椒江市府大道668号】 地 址:【杭州市春波路999号(邮编310014)】

    邮编:【318000】 邮 编:【310000】

    联 系 人:【林工】 联 系 人:【孙先生、茅先生、吕恒、杨敬武】

    电 话:【15305760799】 电 话:【15868838438、15168616230】

    传 真:【 /】传 真:【/】

    电子邮件:【/】 电子邮件:【sunyang.hx@chinaccs.cn

    maoxiangyu@hxdi.com】

    网址:【www.chinatelecom.com.cn】 网 址:【/】

    开户银行:【/】 开户银行:【中国工商银行杭州朝晖支行】

    账号:【/】 账 号:【1202022109006513889】

    招标代理机构:【华信咨询设计研究院有限公司】

  • 【2020年3月31日】
    共0条评论网友评论
    • 全部评论
    共0条记录(共页)
    向您推荐

    新闻 按行业分类

    厂商 按产品分类


            
    总机:021-51601170 直线:021-58307717,17317241681(微信同号) 电子邮件:cct@51callcenter.com  泸ICP备10026114号-4  行业交流俱乐部QQ:2919157212
    地址:上海市浦东新区牡丹路60号东辰大厦810室  邮编:201204 上海趋天网络技术服务有限公司 版权所有(2002-2018)