企业简介
北京云鸟科技有限公司（以下简称“云鸟”）成立于2014年11月，是国内领先的供应链配送服务商，整合海量社会运力资源，以信息技术为支撑，实现运力与企业配送需求精确、高效匹配，为各类客户提供同城及区域配送服务。云鸟重新定义了城配服务标准体系，建立了工业级现场管理，输出良好的服务体验。
云鸟科技已在北上广深等20个一线城市开展业务，覆盖华北、华东、华南、华中、西南，服务各类供应链客户近10000余家，配送运费收入突破700万元/日。截至2017年底，云鸟科技运力池已拥有超过80万名司机。
业务需求
云鸟科技旗下云鸟物流平台，有大量的物流标书，需要去促标，实现运力与企业配送需求的精确匹配。平台注册的司机人员需要确认是否还在物流行业或者可以接临时的物流订单。如要实现快速确认匹配，就需占用大量的人力资源。
在精准匹配过程中，针对价格、服务等信息，司机会与客服人员进行沟通咨询，占用人工及线路资源，造成效率降低。需要对接语音机器人进行自动外呼，快速精准识别司机当前状态及接单意向，与司机进行对话，回答司机人员的疑问，并根据客户意图判断，自动发送短信给司机。
应用方案
1、通过进行系统对接，将云鸟系统中的数据同步到智能语音机器人系统，智能语音机器人进行数据分配，通过识别工作时间进行自动外呼，机器人识别客户意图，并做相应的意向标记，通话结束后，并自动给司机师傅发送标书短信信息。同时，服务结束后可自动形成相应的数据分析报告，便于数据统计、服务质量监督管理。
图1：智能语音机器人工作流程
2、在智能机器人引擎中配置完整的会话逻辑，根据客户意图匹配相应的回答，提供给客户。通过机器人训练引擎，不段的训练优化机器人，让机器人的会话逻辑不断完善，提升司机端的服务体验。
图2：Udesk智能物流服务界面
应用效果
智能语音机器人以真人式的语音与司机师傅进行通话，根据司机师傅的相关啊问题进行相应的回答，并询问司机师傅的接单意向，精准匹配配送需求与配送服务。
引入智能服务，优化了服务环节，将服务流程分割为“标准化”及“非标准化”两部分，标准化信息可以用智能机器人实现快速告知、选择，从而大大提升效率，节省了大量的人力资源，提高了业务系统运转效率，最终提升外呼效率60%以上。
云鸟科技案例体现了智能化技术下，人工与智能的有效结合互补，对传统流程的灵活优化能力。
