企业间在低层次的价格竞争之后，正逐步向服务竞争层次进行转换，而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道，为用户提供优质的服务，迎合了这种需求。另一 方面随着电信政策的逐步开放，也为企业降低呼叫中心的运营成本准备了条件对一个企业而言，建立自己的呼叫中心系统有两种可以选择：
   
    外包模式，首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商，它有独立的，较大的呼叫服务中心运营规模，并可以将自己的一部分坐席或业务承包给有关的其他企业。这 样，企业就可以将有关业务需求直接建立在这种业务运营商的基础之上，不用自己添置单独的硬件设备，仅需提供有关的专用服务信息，而由客服中心业务运营商为 自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本，而且能够提供一个较专业的服务，但需要对有关的坐席人员进行培训。
   
    自建模式，即由企业自己购买硬件设备，并编写有关的业务流程软件，直接为自己的顾客服务。该种方式能够提供较大的灵活性，而且能够及时了解用户的各种反馈信息。在建立具体的呼叫中心系统时，主要有两种实现技术可供参考：基于交换机方式或基于计算机方式。

    朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。

    UniMedia广泛应用于各个领域:烟草,配送,购物,政府,福彩,订票,外呼,营销,Web800,语音增值,云计算,统一通信……