近日，“小i客户智能运营分享沙龙会”在广州举行，这是小i智慧学堂成立以来举行的首次分享会。分享会吸引了中国联通、唯品会、OPPO、捷信金融、安利等知名企业的参与，与小i机器人的专家们共同探讨人工智能的运营之道。
交流会开始，小i机器人咨询顾问总监、小i智慧学堂副校长郁明敏首先就为什么开设小i智慧学堂以及小i智慧学堂的管理体系进行了详细的阐述。她表示：定位为人工智能技术及产业化平台供应商的小i机器人，一直秉承开放、共享的发展理念，一路走来，离不开政府、客户和合作伙伴的支持。随着AI在各个行业的应用不断深入，人工智能人才需求越来越强烈，小i基于自身在AI认知智能领域多年耕耘积累的产业化经验、研究技术，整合成培训课程，开设具备完善管理体系的“小i智慧学堂”，与有志于AI教育的培训机构及高校广泛合作，赋能政企客户，赋能合作伙伴，赋能愿意投身AI行业的人。
随后，小i的合作伙伴们，分别从自己所在的领域，分享了对智能客服的认识，交流运营经验。
唯品会客服运营总监廖俊松从客服行业未来十年发展的驱动力出发，剖析了客服行业目前存在的三大痛点，认为“智能化、个性化、价值化”是新客服的三大特征。他认为：为了解决共性的行业发展痛点，以后智能时代客户中心的运营重心将不断调整。
捷信金融运营部高级主管余浩然通过案例介绍了捷信金融与小i机器人合作的语音机器人项目，通过引入人工智能技术在风控层面实现了提升。数据显示，智能语音催收，日均可达到75万的外呼量，有效提升了外呼效率和还款量。OPPO客服经理李双辉介绍了OPPO与小i机器人在智能知识库方面合作的运营成果，分享了智能知识库融合平台的运营经验；中国联通、安利分别从与小i合作的智能客服机器人项目出发，分析了智能客服机器人在上线后带来的工作效率的提升和交互方式的迭代更新。
小i机器人智能客服解决方案部高级经理张旭东带来《AI+智能客服 人工智能助力客服产业创新升级》的演讲，从目前客服的现状和发展，提出构建智能客服体系的四大核心因素：AI核心技术、行业资源积累、综合应用能力和运营保障手段，从产品到解决方案详细阐述了小i的“AI+”智能客服体系，介绍了小i在推动客服进入“AI+”时代的努力。
小i智慧学堂的沙龙活动是为促进各界AI人士深入沟通而建立的交流平台，以达成更深入的合作。小i智慧学堂将在未来组织更多元化的活动，促进业内的沟通交流，打造一个真正的人工智能产业人才培养平台。
什么是小i智慧学堂？
小i智慧学堂，是基于小i机器人自身在AI认知智能领域多年的耕耘，与有志于AI教育的培训机构及高校广泛合作,为政企客户、合作伙伴及愿意投身AI的人士，提供专业的技能支持，打造人工智能产业人才培养平台。
小i智慧学堂有丰富的课程体系，包括：AI概念类、AI技术类、AI生态发展类、AI实操类和AI应用类，下设丰富的课程内容；同时，小i智慧学堂在师资力量方面也是十分雄厚，不仅邀请国内外AI学术前沿的大咖、各大名校人工智能学院的教授来作为特聘顾问分享最前沿的AI技术和理念；而且还基于小i的专业技术团队，聘请相关的专家讲师作为技术专家来传授AI领域的各种专业技术及实操技巧；更会邀请国内AI行业应用专家作为实践导师，联合标杆客户，结合小i十多年的产业应用经验，以及各类政企客户成功经验，分享应用实践。
在服务方式方面，小i智慧学堂主要分为公开课、定制内训课和交流沙龙三种模式。通过定期举办课程短期培训班、认证班和公开招生外，也会针对政府或企业特点，量身定制内训课程；同时，通过举办不定期的各种沙龙活动，来分享AI行业相关资讯。
