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AI智能电话机器人将取代人工工作?云翌通信参展消费金融会议引热议
51Callcenter.com   时间:2018-5-14   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

5月10-11日,由上海预践商务举办的以“规范创新 砥砺前行”为主题的中国第三届消费金融暨科技创新大会在上海隆重举行,2018年是消费金融行业大爆发以来,至关重要的一年,有资本的持续注入也有良好的政策支持,云翌通信受邀参加此次消费金融暨科技创新大会,开拓与金融行业的进一步深度交流沟通合作!
 
 
 
云翌呼叫中心与金融业务系统 
 
可快速无缝对接
 
云翌通信智能呼中心系统可快速与第三方业务系统做对接,提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心,各职能部门实现协同办公,统一通讯,拥有来电弹屏、CRM管理、通话记录、电话录音和多维度报表等功能。 
 
 
云翌AI智能电话机器人
 
可高效替代真人处理重复的工作
 
云翌智能电话机器人按照预设的呼叫逻辑,提供智能语音交互服务或者自动呼叫客户,进行多轮语音交流、话术引导,以达成业务场景目标。真人语音沟通,让客户感知更温和。
 
用电话机器人取代人工简单的工作,实现:重复的事情简单化,简单化的流程化,流程化的IT化!重复的工作就交由机器人来沟通处理,得到的反馈再由人工进行沟通服务,不仅提高了工作效率,客户满意度也会大大增加的。 
 
 
支持打断,让沟通更真实
 
日前,强大的云翌研发团队已经实现电话机器人支持打断,客户在接听来电时,经常会有一些问题沟通,需要打断呼出方的介绍,这样沟通起来才更真实高效,这也加大了客户接听电话的好感,沟通交互更友好!
 
云翌电话机器人“应用场景”
 
 
同一内容需要呼出告知多个客户,机器人可多次呼叫,直至消息通知到对方,达到通知人员不遗漏,根据大数据反馈信息,需要人工服务的再进行沟通,大大提高工作效率!
 
 
核对投保理财人员信息,机器人主动询问,根据客户反馈信息,匹配精准关键字,进行交互核对,核对结果生成报表,快速完成重复简单交互工作。
 
 
针对客户做订单事件回访,确认信息,同时可进行促销活动的告知;交互沟通后,保留客户意向信息,再由人工跟进;效率效果翻倍。
 
 
根据客户信息通知客户缴费时间,以及缴费金额,可通过机器人做初步的一级催款和二级催款,逾期转至人工催缴数据库。不仅节约企业人工成本,且提高工作效率。
 
 
真人语音按照预设的话术场景进行电话沟通,以询问的口吻跟客户交互,最终将客户购买意向统计到数据库,初步筛选意向客户,交由人工再次跟进,直至成交。
 
2018年,是人工智能飞速发展元年,非理性繁荣将被逐渐摒弃,云翌通信将立足普惠的同时也拥抱监管,直面问题和挑战,才能带来真正的高效创新,才能彰显最大的行业价值,为客户提供放心的通信产品及服务!
 
 
 
 


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本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-5-14
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