《客户管理》订阅 加入管理人俱乐部呼叫中心行业俱乐部QQ:2919157212
年度大会 | 最佳呼叫中心年度颁奖 | 金融峰会 | 管理人俱乐部 | 企业会员 | 电话营销 | 客户服务 | 数据营销 | 统一通信与VOIP | 2018年呼叫中心运营管理公开课安排
行业俱乐部QQ:2919157212 ·51Callcenter征稿启示 ·4PS联络中心国际标准认证 ·2018联络中心与BPO大会演讲实录 ·4PS国际标准认证协调员研修课 ·2018年度活动安排计划
向您推荐
厂商 → 按产品分类
新闻 → 按行业分类
首 页 >> 统一消息

技术创新引领全渠道呼叫中心发展新风向
51Callcenter.com   时间:2018-10-12   4PS呼叫中心国际标准研究中心     咨询电话:021-58307717

  如今,全渠道呼叫中心在企业中的应用越来越普遍,传统的全渠道呼叫中心只是将多种渠道进行整合,没有发挥全渠道呼叫中心的真正价值,深挖需求、开拓服务形式、结合智能技术,也许是全渠道呼叫中心新的发展方向。

  01 协同渠道,整合数据,打造一致的服务体验。
  全渠道呼叫中心如果只是将多个渠道连接起来,没有对数据进行统一,也会形同虚设。
  上海业奥全渠道呼叫中心将微信、微博、官网、APP、语音等渠道统一接入,将数据进行整合,无论客户从那个渠道进入,都可以获得可延续的服务,获得一致的服务体验。
  02 利用数据,精准定位客户画像。
  企业利用全渠道呼叫中心收集的各种数据,例如:客户搜索的关键词,从哪个渠道进来咨询,浏览了哪些信息,反馈了哪些问题等等,通过对这些数据的分析,可以绘制出每个客户的精准画像,这个画像可以告诉我们无数客户的消费习惯、消费层次、兴趣爱好、购买途径等等,针对这些信息,企业可以给不同类型的客户发送个性化的推送内容或者优惠信息。
  03 移动客服,打破办公空间的限制。
  移动应用结合全渠道呼叫中心系统,使客服摆脱了办公空间的限制,可以在任何可以接入互联网的地方进行服务,随时随地处理工作事宜。尤其在新零售行业,移动端在线客服系统的使用更加频繁。
  04 与人工智能客服的结合。
  随着人工智能的快速发展,人工智能在客服领域的应用越来越广泛,人工智能在语音识别、智能知识库、智能客服助手、智能质检等方面都发挥了极大的优势,全渠道呼叫中心与智能客服结合后,数据查询更快速,消息回复更精准,通过人机结合提供更高效、更优质的服务。
  上海业奥全渠道呼叫中心平台结合私有云、移动应用、人工智能等技术,为企业的营销、运营、服务提供全面的技术支持和服务保障。
  了解更多资讯请登录www.sequocomm.com
 
 
 


分享按钮
分享的HTML内容。

分享的文本摘要。


我对该产品/资料感兴趣 请安排负责人员与我联系
姓名:
电话:
邮件:
公司:
留言内容:
*
    验证码:  67632
验证码:  67632            匿名发表
本文编辑:小林    本文来源:51Callcenter.com    发布时间:2018-10-12
相关文章
  • 人工智能如何改善呼叫中心模式[2018-10-18]
  • 浅谈呼叫中心压力管理[2018-10-18]
  • 中移在线重庆分公司4PS国际标准认证终审会议圆满举行[2018-10-18]
  • 人工智能如何改善呼叫中心模式[2018-10-17]
  • 智齿呼叫中心有新招:如何提升客户的首次问题解决率[2018-10-17]
  • 相关论坛言论

    Microsoft JET Database Engine 错误 '80004005'

    'D:\newwebsite\bbs\#$%3$9875#$@%^1.mdb'不是一个有效的路径。 确定路径名称拼写是否正确,以及是否连接到文件存放的服务器。

    D:\NEWWEBSITE\CONTENTS\../fun.asp,行 55