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百度4000席呼叫中心启动4PS国际标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

2018-12-12 00:08《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:021-58307717  

2018年9月18日,百度搜索直销营销服务联络中心在上海宣布正式接轨4PS联络中心国际标准体系,构建更加国际化、规范化、体系化的客服体系,全面提升联络中心的价值与服务水平户。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

百度搜索服务联络中心启动4PS标准认证,引领呼叫中心行业


百度搜索直销营销服务联络中心总经理吴建伟及4PS国际标准组织联合主席颜晓滨、4PS认证二部总监肖莺、4PS认证顾问李娟、4PS认证顾问潘琰等以及百度搜索项目组其它成员等近40几人一起参加联络中心4PS国际标准管理体系认证的启动仪式。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

在启动会上,百度搜索直销营销服务联络中心总经理吴建伟表示4PS国际标准管理认证的启动是重要的管理里程碑,并对此次认证充满信心,希望籍“策略为先、绩效为本”的4PS的五大管理体系,进一步对标国际标准体系,通过大家的共同努力,打造卓越的服务品牌。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

4PS国际标准委员会/CNCBA主席颜晓滨表示,4PS标准在各行业得到了非常广泛的应用,在各行业、均有众多著名应用案例,项目团队将通过4PS体系管理工具协助百度搜索直销营销服务联络中心,结合现有运营情况,协助百度搜索直销营销服务联络中心项目团队梳理服务管理体系,完善工作流程,规范各项管理文档,通过4PS标准认证有利于企业服务品牌的宣传。同时,4PS的研究成果也将部分运用到本次联络中心认证项目中。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

本次认证,将是百度搜索直销营销服务联络中心在多年运营经验的基础上,对标4PS国际标准管理认证,以4PS标准体系为指导,实现对联络中心系统标准化、规范化、精益化的系统提升。通过本次启动会,进一步明晰了工作思路和方向,为4PS国际标准管理认证的有效开展奠定了坚实的基础。我们期待认证成功,进一步提升服务品牌实力,争创成为行业的亮点和标杆。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨亲自给百度搜索的近200位经理举行了专场4PS标准认证认证培训,培训在200位管理者的连续多次的掌声中结束。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

百度搜索直销营销服务联络中心成立于2015年5月13日,至今已已有近3年时间。自成立以来,以提升效率、提升服务满意度、降低成本为目标,集中化运营管理百度中小客户。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

百度搜索直销营销服务联络中心拥有约4000名员工,是百度直销体系员工数量最庞大的单元,办公地分布在上海和广州。

该中心业务方面承接了北、上、广、深、苏州、东莞、佛山7地6家分公司,包含全国的线上售前咨询,北、上、广、深、苏州、东莞、佛山7地新客户开发上线,以及这些地区中长尾老客户维护工作。

百度搜索直销营销服务联络中心业务跨域全国32个省,业务范围从线索到开发上线最终销户的全生命周期管理,同时源源不断的为分公司输送优质客户,为直销及百度创收。

关注核心收入指标的同时,努力提升客户服务满意度,做好百度直销业务服务的稳固基石。

百度4000席呼叫中心启动4PS标准认证,颜晓滨为200位经理专场授课

启动仪式上双方共同表示:希望4PS国际标准组织的专家团队帮助深度进行运营评估,保障服务质量,提升客户体验,不断提升百度搜索直销营销服务联络中心整个运营管理水平。

4PS国际标准体系包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,受国家工信部、国家人力资源和社会保障部、全国呼叫中心行业自律与监督委员会、中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA)等的相关部门共同支持与指导,是为客户服务中心进行体系梳理、自我评测、标杆测评、标准认证、行业评选等而发布的全球性国际标准。

通过战略与规划(Strategy)、人员与管理(People)、流程与运营(Process)、平台与环境(Platform)、绩效与体验(Performance)五个维向,180个评估点对客服中心进行360度全方位评测,找出运营薄弱点,并协助客服中心持续提升运营管理能力。

据悉,目前有惠普全球、戴尔、欧莱雅、携程旅行网、一汽大众、广汽本田、信诚人寿、上汽大众、北汽新能源、民生人寿、东风日产、美的集团、美敦力、苏宁云商、无限极、广东联通、同程旅行网、昆仑银行、鸿联九五等众多世界500强与著名企业参加4PS国际标准认证。

以及来自微软、IBM、Google、强生、苏宁云商、甲骨文、平安保险、大地保险、DHL、南方航空、康宝莱、HP、戴尔、摩托罗拉、北京社区服务中心、宁波智慧城管热线、雅芳、欧莱雅、大众汽车、惠普、美赞臣、携程旅行网、工商银行、中国银行、亚马逊、电讯盈科、易车网、思科、爱施德、招商银行、天安保险、安吉星、中国邮政、万声通信、银天下、泰隆银行、安徽电信、中国移动、深圳电信、中国联通、福建电信、华安保险、中国移动、方正宽带、广本汽车、SAP、太阳神集团、建设银行、美的、海尔、东风日产、中通快递、百度、新浪、泰隆银行、长安信托、腾讯、Welmark新加坡、雀巢、信泰人寿、中国人民财产保险、上海电信、厦门银行、江苏银行、广东移动、易居中国、安利、瓷肌中国、中国人寿、阿里巴巴等企业的管理人员通过了4PS认证协调员认证。

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