湖北铁通紧紧抓住新一轮铁路大投资大发展的机遇，在大力拓展铁路相关单位业务发展的基础上，全力做好维护服务工作。
一是建立潜在集团客户台账，完善集团客户经理制，加大集客的营销和服务力度。针对移动既有和新增集客市场，拓展专线和固话业务，加大增值业务营销力度，发展呼叫中心、空中会议室等投入小、见效快的增值业务，同时充分利用省内及本地的闲置电路资源，大力拓展电路租用业务。
二是省网管调度分中心从网管巡查、隐患管理、联动配合、应急抢修等方面进行重点布置，对重要电路进行传输性能的测试，并针对应急预案进行联动演练，确保紧急情况下铁路通信保障的万无一失。如加大力度对平台进行监测，有针对性地与大客户部门进行联合调测，对网络上存续的故障进行清理，并做好运维信息系统的登记，保证业务网的正常倒代与及时恢复，特别加强与各级铁路网管中心的沟通协调。据统计，每逢节假日和铁路重要会议期间,骨干交换网日平均接通率可达97%左右，波道电路和SDH电路平均可用率均为100%，高于公司规定的指标值。
三是抓好网络与信息安全制度的落实，该公司明确要求各单位建立、完善互联网应急预案和管制预案，组织并开展好相应的培训及演练工作。根据总部互联网考核指标，分项目安排专人负责，加强城域网内链路运行监控、及时进行扩容。不仅如此，还要求各单位城域网时延、端口达标率须达到年初制定的标准，加快XD改XPON的接入改造，确保XPON用户体验点数量、质量双达标。
四是花大力气进行城域网整改，缩小故障延时，避免造成用户大面积故障投诉事件的发生。此外，要求各单位及时更新并上报移动互联网网络拓扑图，由网络支撑中心根据移动网络架构，制定出协同互联网网络的整体优化及改进方案。
