唐爱琴：各位尊敬的嘉宾，大家早上好！非常欢迎大家百忙之中来参加中国金融行业呼叫中心与BPO高峰论坛。

 

随着雷曼破产，美林被购，AIG告急，通用要出售，全球经济都进入了一个冬天。愈演愈烈的金融危机，正在对全球的金融乃至市场体系带来莫大的冲击。面对变幻莫测的市场走向，我们的企业必须做好充足的准备，降低成本，提高效率，优化服务，增强竞争力。要达成目标，我们的联络中心当务之急是什么？联络中心作为金融行业普遍应用的信息化工具，作为金融行业客户服务、电话营销不可或缺的信息化平台，正日益得到金融行业的青睐。而且，在金融危机的大背景下，我们中国的外包市场竞争力会得到凸现。外包是反周期的产业，由于全球经济衰退，发达国家的企业要节约成本，业务流程外包实际上会增加。

 

我们本次的大会，将就目前全球金融危机下的中国金融行业呼叫中心与BPO的应用发展前景做深入的探讨。今天的活动主办方，是呼叫中心与BPO行业资讯网51Callcenter，指导单位是中国呼叫中心与BPO产业联盟机构CNCBA，协办媒体是上海金融报。同时，在这里我要感谢本次活动的支持、协助单位，他们是：思科中国公司、美国I3公司、Dialogic公司、新太科技公司、浩丰时代公司等等。同时，也有很多金融行业的专家和领导，今天会跟大家分享宝贵的行业经验。感谢他们！欢迎！

 

随着产业的发展，如今51Callcenter已经成长为全球的权威机构、评测大中华地区呼叫中心与BPO行业网站、流量遥遥领先的行业资讯平台。现场不少嘉宾都有参加过我们的很多活动。这次活动我们同时可以在51Callcenter网站上看到，同时大家可以浏览到更多的业界动态、行业知识。

 

在这里，我说一句题外话。因为金融危机的原因，我们觉得今年的冬天好冷。主办方也非常贴心的给大家准备了一个很小的礼物，大家摸一摸就知道了，肯定会感到一丝的暖意。谢谢大家！

 

在这里，我预祝本次活动圆满成功！圣诞节及新年快要到了，祝大家新年快乐、万事如意！谢谢！