成都日报    时间:2010-7-28   【进入论坛下载资料】   【进入博客】   呼叫中心行业俱乐部QQ：4002 5550 51

一个多月前，于馨(应本人要求化名)在电视购物节目中购买了“可贝尔眼纹消”，用了之后，眼纹未消，她的眼睛周围却经历了从过敏到红肿的过程。

 

于馨向电视购物的销售方橡果国际投诉，得到的答复却是，她所购买的商品并非出自橡果国际。更离奇的是，她这张订单，竟然前后有三家快递公司送货。

 

6月3日下午，于馨从电视里看到“可贝尔眼纹消”的广告后，按照提示下了订单。在留下手机号、送货地址等个人信息后，一条短信发给了于馨，上面写着发货单号。一天之后，于馨接到了送货人的电话，所购货物也送到了。6月9日早上，于馨的眼睛开始过敏，此后，过敏程度却不断加重，从痛痒变成了红肿。后来，于馨按照投诉电话打到了橡果国际，对方的回答是“您在我们系统里的提示是‘拒收货物’，您现在的商品不是我们发出的，应该是假货。”

 

于馨把电话打到了质检总局，在输入商品验证码后，语音提示“此验证码多次被查询”。于馨将每盒眼纹消的验证码都查询一遍，得到的都是同样的提示。于馨对手中的假眼纹消，确信无疑。于馨又向邮局查询EMS的单号，邮局回复，于馨所提供的单号，并不在发货系统中，这个单号在整个邮政系统中都没有记录。

橡果国际客服部表示，他们所发的货物，在远郊区县中会比较少地使用EMS，其余都是委托快递公司完成送货。橡果国际客服部一位经理承认，于馨的电视购物订购电话，确实是打到他们这里了，但是在6月4日于馨收到那份假货的当天，橡果国际才给于馨发货。于馨收到的货品，是被一个神秘的“造假者”抢了先。

 

就在于馨和橡果国际交涉的时候，6月15日，于馨收到了橡果国际给她送的货。于馨拿出上次送货的盒子与这次比对发现，两次是不同的快递公司在送货，第一次是一家名为“飞狐快递”的公司，而第二次则是“斯达美”快递。比对前后两次的发票发现，发票公章上的税号、发票代码等都完全一致。

 

6月17日，正在外地的于馨又接到了一个自称橡果国际的电话，再三确定她是“货到付款”后，就要给她送货。为什么会出现三个送货的快递公司？橡果国际表示以前也出现过类似事件，公司正在调查中，没有得出结论。

 

于馨不能理解，当初正是出于个人信息安全的考虑，才选择了电话订购，自己的个人信息也只告知了橡果国际，为什么私人信息会泄露？骗子又是怎样得到的信息？种种疑虑至今仍在她的脑海中徘徊。

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