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销售如何让合作客户变为长远客户

2014-04-11 11:53  《4PS呼叫中心国际标准研究中心》  咨询电话:17317241681(微信同号)  


    首先,我们本身要做到质量过关,产品质量过硬才能吸引客户的眼球,才能为我们带来客户;

    第二,我们的服务要到位,热情待客但不骚扰对方,有时过于频繁的找客户聊天是属于骚扰的的,到位就好,给客户一种宾至如归的感觉;

    第三,我们的售后服务要做到,不能只顾销售,不理售后,那只会让你没有回头客;

    第四,产品的交货要按时按量来交货,不要随意推迟交货期,如果有困难,得跟客户解释清楚,寻求他们的谅解与同意

    最后,我们要讲诚信,诚信是商务活动中最主要也是最基本的,无诚信的企业没有人愿意与之合作。

    有相当一部分企业只重视吸引新客户,而忽视保持现有客户,使企业将管理重心置于售前和售中,造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决,从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额,则必须不断补充"新客户",如此不断循环。这就是着名的"漏斗原理"。企业可以在一周内失去100个客户,而同时又得到另外100个客户,从表面看来销售业绩没有受到任何影响,而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多,从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此,以"漏斗"原理作为制定企业的销售策略的指导思想,只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今,买方市场情况下,产品同质化程度越来越高,同时,由于科学技术的发展,产品本身的生命周期也是越来越短,很多企业推出的销售策略和手段也大同小异,消费者已变得相当理智,所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。

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