揭阳12345市民服务热线也将拓宽接入渠道，有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。

　　今后，需跑政务服务中心办事大厅的事项可通过手机随时随地办理！本月20日，市政管办首次做客“行风热线”时介绍网上办事大厅将推出手机办事网页；此外，12345市民服务热线也将拓宽接入渠道，有望开通微信等应用为市民提供更便捷服务。

　　开通手机版，办事大厅可“移动”

　　自2013年底市政务服务中心启用后，一站式办理564项行政审批和其他政务服务事项让市民办事更省时省力。除了线下办理事项，市民足不出户，线上点击鼠标也可办结。目前市、县两级共有315个单位进驻网上办事大厅，服务事项2550项。据统计，仅今年上半年，市政务服务中心办理业务量近11万件，网上办事大厅办理业务量近2万件。

　　节目中，市政管办相关负责人介绍了网上办事大厅流程及网上办事的“到现场次数”。据介绍，目前规定，通过网上申请，群众到现场（窗口）次数最多不超过2次。“大家可通过网上提供的办事指南，提前了解所需要的材料，做好相关准备，以及到哪个部门办理，办结时限是多长。受理机关可在网上对群众的申办材料进行审核预受理，所以可切实减少群众来回跑窗口的次数。”该负责人提醒道。

　　该负责人还透露，网上办事是将来发展的方向。接下来，揭阳市将陆续推出电子证照库、手机办事网页、市民网页、企业网页等更多便民措施，进一步提高办事效率。

　　12345市民服务热线将进入“微”时代

　　2014年12月4日，集消费维权申诉、经济违法行为举报和行政效能投诉三大功能于一体的12345市民服务热线正式开通运行。至今年6月底，话务量累计34189个，平均每天220个，有效来电回复率达87.8%。分转给热线成员单位办事的2581个，已办结2096个，办结率81.2%。这部电话到底“热”到什么程度？据零点研究咨询集团（国内专业策略性研究咨询服务机构）4月20日公布的《全国首次城市12345热线服务排名》，揭阳市12345市民服务热线工作在全国333个地市中排名第43位，省内21个地市中排名第11位。

　　节目中，市政管办相关负责人还透露，服务热线除了传统的语音接入外，接下来将开发建设12345微信、微博、短信、网页、手机APP等应用，拓宽服务热线的接入渠道。“我们的最终建设目标是除110、119、120等报警和应急电话外，将其他所有政府部门、事业单位以及公用企业的热线电话全部整合到12345平台，实现‘一号对外’，市民只要拨打一个号码，便可实现咨询、投诉和举报。”该负责人如是说。