东软是中国领先的IT解决方案与服务供应商。目前集团员工总数20000余名，在中国有8个区域总部，10个软件研发基地，16个软件开发与技术支持中心，在60多个城市建立营销与服务网络，在大连、南海、成都和沈阳分别建立3所东软信息学院和1所生物医学与信息工程学院；在美国、日本、欧洲、中东设有子公司。

所在行业：IT行业所在城市：大连员工数量：3,000

座席数量：1,500建立时间：2005年

 
东软呼叫中心是东软业务流程外包服务的核心业务，拥有丰富的外语与IT人才储备，能够提供包括普通话、粤语、日语、韩语、英语等多种语言的运营服务，具备多年的国际国内项目实施经验和行业专业技术能力，主要面向亚太地区提供客户服务、技术支持、电话营销等离岸、在岸外包服务。此外，东软还提供呼叫中心建设咨询、呼叫中心运营管理咨询等高端服务。

东软呼叫中心遵循ITIL等国际标准和行业规范进行运营管理，成功通过ISO27001信息安全体系认证，形成以流程、人员、服务为核心，质量指标和考核相结合的运营管理体系，并运用PDCA循环促进运营管理体系的持续改进。目前，东软呼叫中心中心在大连、沈阳、成都建立了分布式、支持多种接入方式的客户支持平台，以及可以扩充的、互为备份的基础设施，可以为客户提供多语言、多层次、个性化的服务内容及灵活的服务方式。

东软呼叫中心于2009年引入6sigma方法论，6Sigma方法论是基于数据分析、并以客户需求为中心的质量持续改进体系。